QNB Finansbank Müşteri Hizmetleri Sorumsuzluğu

Kredi kartımın son kullanma tarihi bitmeye yaklaştığı için banka tarafıma SMS gönderdi. Herhangi bir şubemizden kartınızı beklemeden yenileyebileceğimi mesajda belirttiği için ben de en yakın şubeye gittim. Şubede ellerinde kart olmadığı için başka bir bankaya gittim. Orada da aynı durumla karşılaşınca kartımı en yakın şubeden teslim almak için talepte bulundum. 0850 222 2900 numaralı hattı kartımın durumunu öğrenmek için aradım. K**** isimli temsilciye durumu anlattım. Ondan istediğim sadece kartımın ev iş adresime değil de bankadan teslim alacağımı söylemekti. Biraz bekletti işlem için, sonra sistemin buna onay vermediğini, kartı geçici olarak kapatacağını ve bu işlemin sadece adres olarak bankayı belirteceğini söyledi. Ben de kendisine kartımı tamamen kapatmayın, zor durumda kalacağımı, elimde başka kart olmadığını söyledim. Kendisi bu işlemin geçici olduğunu tekrar söyledi. Ben de sözüne güvenerek işleme onay verdim. Kartımı kullanıma kapattı. Talep oluşturdu. Kartımı bankadan teslim alacağımı söyledi. İşlem sonucunda sordum, bu kartımı tekrar açacak mısınız diye. Kendisi sanki ben yukarıdaki söylediklerimi söylememişim gibi, şu an kart kullanıma kapalı olduğundan tekrar açamam dedi. Ben size kapatmayın, başka kartım yok, zor duruma düşeceğimi söyledim. Bunu bile bile kapattınız dedim. Eğer sistem kart adresi için kapatılması gerekiyor diye söyleseydi, ben bu işleme izin vermezdim. Sadece bankadan teslim almak istediğim için talepte bulundum. İş bilmeyen, yaptığı işi beceremeyen bir temsilci yüzünden mağdur duruma düştüm. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.