21.10.2025 tarihinde QNB Finansbank CardFinans kredi kartımdan, iznim ve bilgim dışında iki ayrı işlem gerçekleşmiştir. Saat 09:33’te 100.000 TL (Ersa Yol İnşaat firmasına) ve saat 16:10’da 90.000 TL (Simtaş Yapı Ltd. Şti. Firmasına) olmak üzere toplamda 190.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemler tamamen bilgim ve iznim dışında gerçekleşmiştir.
Durumu fark ettiğimde bankanın müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım. Ancak işlemler henüz provizyonda olmasına rağmen, işlemleri iptal edemeyeceklerini ve provizyondan çıktıktan sonra harcama itirazı yapabileceğimi belirttiler. Kartlarımı hemen iptal ettirdim ve şu anda hem kartım hem de hesabım kullanılamaz durumda. Yaklaşık 1 gündür mağduriyetim devam etmektedir.
Bankanın, provizyonda olan işlemleri iptal etmeyerek mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Kartımdan bilgim dışında yapılan toplam 190.000 TL tutarındaki harcamaların ivedilikle iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Banka tarafından kartımdan toplam 190.000 TL harcama yapılmasına rağmen, söz konusu tutarların hayatın olağan akışı içerisinde normal bir harcama oluşturmadığı rahatlıkla tespit edilebilecektir. Bu kapsamda, 1- Söz konusu işlemler yapılırken banka tarafından sadece bildirim mahiyetinde mesaj gönderilmiş, işlemlerle ilgili herhangi bir şüpheli durum tespit edilip tarafım aranmadığı için bu durum bankacılık faaliyetleri kapsamında tarafımca bir eksiklik olarak değerlendirilmiştir. 2- Mağduriyetimin en büyük sebebi, banka tarafından bu alışverişlerde güvenli alışveriş sisteminin kullanılmaması ve tarafıma işlemlere ilişkin onay mesajı gönderilmemesidir. Bankanın güvenli alışveriş sistemini kullanmamasından dolayı mağduriyetim oluşmuştur. Bu kapsamda, söz konusu işlemlerde neden güvenli alışveriş sisteminin kullanılmadığının tarafıma açıklanmasını ve banka tarafından uygulanmayan bu yöntem nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Güvenli ödeme yönteminin kullanılmaması konusundaki riski banka alıyorsa, oluşan mağduriyetimin giderilmesi konusundaki sorumluluğun da banka tarafından üstlenilmesi gerektiği açıktır. 3- İzinsiz yapılan harcamalar henüz karşı tarafın hesabına geçmemişken, provizyondayken iznim ve bilgim dışında olduğunu belirtmeme rağmen banka tarafından hangi gerekçeyle iptal edilmediğini öğrenmek istiyorum. Bu gecikmeden kaynaklı oluşabilecek zararıma karşı hukuki başvuru yollarımı saklı tutuyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar