QNB Finansbank Altın Transferinde Eksik Gram Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Onur

1.736

QNB Finansbank’taki altın hesabımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 23 Ekim’de 410 gram altınımın Garanti Bankası’ndaki hesabıma aktarılması için işlem yaptım, transfer ise 14 Kasım’da sonuçlandı. Ancak Garanti Bankası’ndaki hesabıma sadece 407,95 gram geçti ve yaklaşık 2,05 gramlık bir eksiklik oluştu.

İşlemi QNB Finansbank Fethiye şubesi üzerinden S**** Bey aracılığıyla gerçekleştirdim. İşlem öncesinde özellikle yazılı olarak da sorup teyit ettiğim konu, herhangi bir kesinti olup olmayacağıydı. Bana sadece 160 TL masraf alınacağı, bunun dışında altın miktarında bir eksilme ya da değer kaybı olmayacağı açıkça söylendi. Daha sonra 180 TL masraf alındı, bunun için özür dilendi, bunu sorun etmedim; asıl sorun, Garanti Bankası’ndaki hesaba eksik gram geçmesi oldu.

Banka yetkilileri bana altının 995/1000 saflıkta olduğunu ve herhangi bir değer kaybı olmayacağını ilettiler. Ancak her iki bankanın da kurlarına göre hem 410 gram hem de 407,95 gram üzerinden yaptığım hesaplamalarda yaklaşık 12.000 TL civarında zararım görünüyor. QNB Finansbank genel müdürlük tarafından arandığımda, hatanın kendilerinden kaynaklandığı kabul edildi, ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Fethiye şubesindeki S**** Bey ise hatanın tamamen farkında, konuyu çözmek için ekstra çaba gösterdi, hatta Garanti Bankası’nda tanıdığı bir kişi üzerinden daha yüksek kurdan altın bozdurabileceğimi iletti. Ancak ben altınlarımı bozmak istemiyorum.

Ben işlem öncesinde özellikle kesinti ve değer kaybı olup olmayacağını sormuşken, hem eksik gram geçmesi hem de bu durumun kabul edilmesine rağmen çözümsüz bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur etti. QNB Finansbank’tan, hesabımdan çıkan 410 gram altının eksiksiz ve tam olarak Garanti Bankası’ndaki hesabıma tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

qnb-finansbank-altin-transferinde-eksik-gram-nedeniyle-yasadigim-magduriyet-2.jpg

qnb-finansbank-altin-transferinde-eksik-gram-nedeniyle-yasadigim-magduriyet-1.jpg

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Onur

Dönüşünüz olumsuz olursa Deneyle X hesabından ve partner olduğum medya kuruluşlarıyla bu skandalı paylaşacağım. Hem "hata bizden kaynaklı" deyip hem de "maalesef herhangi bir aksiyon alamıyoruz" demek müşteriye verdiğinizi değeri gösterir. Tüm yazılı kanıtlarım elimde. Kendi personelinizin yazdığı yanıtlarda ortada. Bu kanıtlara rağmen ve de hatayı kabul etmenize rağmen dönüşünüz olumsuz olursa müşterilerinize 3. Dünya vatandaşı muamelesi çektiğinizi kanıtlarla medyaya servis etmekten mutluluk duyacağım.

Onur

Genel müdürlük tarafından arandım. İlk aranmalarda "Özür dileriz şube personelimiz size yanlış bilgi vermiş fakat herhangi bir aksiyon alamıyoruz" cümlesini "tarafımızda herhangi bir eksiklik gözükmemiş olup bu konuda herhangi bir aksiyon alamıyoruz" a çevirdiler. QNB'deki 410 gram altının milyem değeri 995/1000 miş. Garanti dekini altının milyem değeri 1000/1000 miş. Burada herhangi bir kaybım olmadığını iddia ediyorlar. Bende telefondayken bekleyin şimdi canlı olarak beraber bakalım bu iki uygulamadaki altınları bozdurunca tl karşılığı ne oluyor diye. Şu an güncel olanların ekran görüntülerini de paylaşıyorum. Ayrıca yazılıda geçiyorum: Garanti Bankası'nın bozduğu 407,95 altının tl karşılığı: 2.298.598 TL QNB'nin bozduğu 410 gram altının tl karşılığı: 2.309.517 TL Aradaki fark: 10.919 TL Beni arayıp "tl olarak bir kayıp yaşamadığınız anlaşılmıştır" deyip bilgi veren Selin ve Özge hanım'a telefondayken "bekleyin kurlara beraber bakalım o zaman tl olarak aynı mı değil mi anlarız" dedikten sonra çıkan farkı söyleyince "maalesef bir aksiyon alamıyoruz" demekle yetindiler. Milyem değeri tl olarak beni zarara uğratmış mı uğratmamış mı bakın bakalım. QNB'nin kendi çalışanı beni bu işlemler konusunda yönlendiren şube sorumlusu Sedat bey bile sorunu kabul ediyorken beni arayıp "bizim tarafımızda sorun yoktur" demek ne demek? Siz karşınızdaki müşterilerin hepsini cahil yerine mi koyuyorsunuz? Ben sonuca itiraz ettiğimi beni arayıp bu aradaki farkın açıklamasını yapmalarını istedim. Bakalım arayacaklar mı sonucu buradan bildireceğim. Sonuca göre önce Tüketici Hakem Heyeti'ne daha sonra medya da bu durumu duyuracağım. Bu milleti ne yerine koymaya çalışıyorsunuz bilmiyorum ama bu mağduriyeti gidermedikçe bende bu işin peşini bırakmayacağım. İstersem bu altınları aynı şekilde QNB ye gönderip 410 gr altına tekrar ulaşabilirim. Ben mil kazanmak için Garanti'ye gönderdim. Ayrıca bana telefonda "Şube çalışanımız masraflar konusunda size bilgi vermiş ve herhangi bir sorun tespit edilememiştir" dediler. Bununla ilgili de ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Bakalım buna ne diyeceksiniz. Yalanlar söyleyip müşterileri saf yerine koymaya devam ederseniz daha çok müşteri kaybedersiniz.

Onur

Yeniden arandım. Bana yine Garanti Bankası milyem değeri ile QNB farklı dediler. Dedim ki "Bana kesinti olmayacağı söylendi. Buna rağmen kesinti oldu. Milyem değeriyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca tl olarak bakın bakalım arada fark var mı yok mu? Milyem değeri 995/1000 olur ama bozdurulduğu para yüksek olur QNB ye göre anlarım. Ama bir önceki yazdığımda ki gibi tl olarak kaybım ortada. Bana çözüm olarak "QNB'ye geri gönderirseniz aynı gramı tekrar elde edebilirsiniz" diyorlar (: Gerçekten QNB çok komik bir bankaymış. Bana tl bazında zarar etmediğimi kanıtlayın dedim. "Ekibimiz bize böyle yanıt yazmış" dedi hanımefendi (: Hala kanıtlanmış bir şey yok. Kendi personelinin hatası yüzünden hala sürünüyorlar. Bu hafta o zararım kapatılmazsa mahkemeye başvuruyorum. Gerisi umurumda değil.

Onur

Yeniden arandım. "Bu konuda size farklı bir bilgi veremiyoruz" dediler. Kanıtlarımla tl bazında 10-12 bin tl zarar ettiğimi gösterdim ona rağmen başka bir bilgi veremiyoruz diyorlar. Çalışan elemanlarının yazılı açıklaması olmasına rağmen bir şey yapamıyoruz demek nereden baksan 3. Dünya vatandaşı yerine koymaktır. Bir daha QNB ile kesinlikle çalışmayacağım. Şimdi sıra Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemede. Sonuçları buradan paylaşmaya devam edeceğim.