Mobil Bankacılık Uygulamasına Girişte ‘Lütfen Şubenizle Görüşünüz’ Uyarısıyla Mağduriyet

QNB Finansbank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 7 aydır “işlem kısıtı” nedeniyle giriş yapamıyorum ve bu sebeple borçlarımı da düzenli olarak ödeyemiyorum. Oysa borçlarımı düzenli şekilde ödemek istiyorum ancak mobil bankacılığa erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şubeye gittiğimde hesabımı ticari faaliyetlerde amaç dışı kullandığım gerekçesiyle bu kısıtın konulduğu söylendi. Ancak ben hesabımı ticari amaçla kullanmadım. Telefonum gsp edildi, beni gsp eden şahıslar bir süre rehin alıp tehdit etti ve ben ancak ellerinden zor kurtulabildim. Beni rehin aldıkları için telefonum da yanımda değildi, bu nedenle olayı yaşadığım anda bankayı arama imkanım olmadı. Yaşadığım şok ve korku nedeniyle de yaklaşık 1 hafta boyunca bankaya hemen ulaşamadım. Olaydan yaklaşık 1 hafta sonra bankayı arayarak kimliğimin yanımda olmadığını da belirterek tüm tedbirlerin alınmasını istedim. Telefonumu gsp eden şahıslar hakkında ayrıca resmi olarak şikayetçi oldum.

Ayrıca sadece mobil bankacılıkta değil, müşteri hizmetleri kanalında da kısıt bulunduğu için çağrı merkezinden de hiçbir işlem yaptıramıyor, destek alamıyorum. Köyde yaşadığım için en yakın şubeye ulaşmam da çok zor, şube çok uzak ve bulunduğum yerde düzenli otobüs seferi yok. Banka tarafına, olayla ilgili takipsizlik dosyasını getirdiğim takdirde değerlendirileceği, ancak mobil bankacılığın yine de açılmayabileceği söylendi. Şu an hiçbir şekilde ne mobil bankacılığa erişebiliyor ne de müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorum, bu nedenle borçlarımı takip edip ödemekte zorlanıyorum.

Telefon, gsp yaşadığım tehdit ve rehin kalma durumu, bu kişiler hakkında yaptığım şikayet, köyde yaşamam nedeniyle şubeye ulaşım zorluğum ve bankaya yaptığım bildirimler de dikkate alınarak, hakkımda konulan tüm kısıtların tekrar incelenmesini ve özellikle mobil bankacılık ile müşteri hizmetleri kısıtının kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.