Mobil Bankacılık Hesabım Blokeli, Çözüm Bulamıyorum

QNB Finansbank kredi kartımı kaybettiğim için müşteri hizmetlerini arayıp kartımı iptal ettirdim. Bu işlemden sonra mobil bankacılık hesabım tamamen bloke oldu ve cuma gününden beri hesabıma mobil bankacılık üzerinden erişemiyorum.

Blokenin kaldırılması için önce müşteri hizmetlerini aradım, onlar işlemin şubeden yapılacağını söyleyip beni Mersin Toroslar şubesine yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, konunun müşteri hizmetleri tarafından çözülebileceğini belirterek tekrar çağrı merkezine yönlendirdiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine şubeye gitmem gerektiği söylendi, fakat şube tekrar hiçbir işlem yapmadı. Günlerdir aynı döngü içinde mağdur ediliyorum ve sorun çözülmüyor.

QNB Finansbank’tan, mobil bankacılık hesabımdaki blokeyi derhal kaldırmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.