Mobil Bankacılık Girişi Engellendi, Yardım Alınamıyor Ve 6.100 TL’lik Para Kaybı

Yaklaşık 4 gündür QNB mobil uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Herhangi bir sorun yokken durup dururken hesabım bloke oldu ve uygulama üzerinden ekranda bir numara gösterilerek bu numarayı aramam gerektiği söylendi. Ancak bu numarayı aradığımda sistem otomatik olarak aramayı sonlandırıp şubeye gitmem gerektiğini belirtti.

Ben de belirtilen şekilde şubeye gittim, fakat şubedeki görevliler bu konuda bir şey yapamayacaklarını, telefon bankacılığını aramam gerektiğini söyleyerek beni tekrar yönlendirdiler. Telefon bankacılığını defalarca aramama rağmen görüşme sağlanmadan aramalar otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Gece saat 01.00 civarında QNB tarafından hesabımdaki blokenin kaldırıldığına dair bir SMS aldım. Ancak bu mesaja rağmen mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda hâlâ “Şu anda işleminize devam edemiyoruz. 0850 222 09 00 telefon bankacılığını arayarak destek alabilirsiniz.” uyarısını alıyorum ve hesabıma erişemiyorum.

Bireysel hesabımda yaklaşık 6.100 TL bulunmaktadır ve bu paranın tamamına ihtiyacım var. Yapmam gereken bir ödemeyi bu nedenle gerçekleştiremediğim için 1.000 TL faiz ödemek zorunda kaldım ve mağdur oldum. Şube ve telefon bankacılığı arasında sürekli yönlendirilip somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde zaman ve para kaybı yaşadım.

Hesabımın ve mobil bankacılığımın acilen tamamen kullanılabilir hale getirilmesini, bloke ve erişim sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.