Maaş Hesabından Ücretsiz EFT İddiası Ve Çözüm Eksikliği

QNB Finansbank’ta maaş hesabı kullanıyorum. Saat 09.00 ile 16.00 arasında EFT işlemlerinin ücretsiz olması gerektiği halde, İzmir’deki hesabımdan EFT yapmak istediğimde sistem benden ücret talep etti. Bu durumu fark edince, kendi maaş hesabımdan para göndermek için ekstra ücret ödemek istemediğimden işlemi iptal etmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp konuyu anlattım; ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, net bir gerekçe de belirtilmedi. Maaş hesabımdaki kendi paramı kullanırken neden EFT ücretiyle karşılaştığımı anlamıyorum ve bu durum, müşteriye değer verilmediği hissini oluşturuyor.

Maaş hesabımdan saat 09.00–16.00 arası yapılan EFT’lerin gerçekten ücretsiz olmasını, yaşadığım bu sorunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve aynı durumla tekrar karşılaşmamam için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.