Kredi Taksitinde Çift Ödeme, İade İsteği Ve Çözüm Talebi

QNB’nin esnek hesaptan kullandığım kredi ödemesinde yaşamış olduğum bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kredi geri ödememin 20 Temmuz’da başlaması gerekiyordu. Buna rağmen ben ilk taksiti 3 Temmuz’da ödedim. Pazartesi günü hesabımı kontrol ettiğimde bu ödemenin taksit olarak düşmediğini gördüm ve sistemde görünmeyince 21 Temmuz’da ikinci kez ödeme yaptım.

Daha sonra hesap hareketlerim düzeldi ancak bu durumda bir ay içinde iki taksit, yani 17.732,09 TL’lik ödemeyi iki kez yapmış oldum ve Ağustos ayı taksitini de fiilen peşinen ödemiş durumdayım. Fazladan yaptığım bu ödeme için müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ancak geri ödeme yapılmayacağını, sadece Ağustos ayında ödeme yapmayacağımı söylediler.

İstanbul Sirkeci şubesinden kullandığım bu kredide, ödeme tarihleri ve sistem işleyişi konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadığını ve bu nedenle bir ayda iki kez ödeme yapmak zorunda kaldığımı düşünüyorum. Fazladan yaptığım ödemenin tarafıma iadesini veya bu konuda mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde yazılı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.