Kredi Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Süreçte Yaşanan İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki hafta önce kredi kartımı kaybettim ve QNB müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirip yeni kart talebinde bulundum. Adresimi müşteri temsilcisiyle birlikte kontrol edip teyit ettik, kayıt altına alındı. Ancak bu süreç sonrası yaşadığım mağduriyet kesinlikle kabul edilebilir değil.

Geçtiğimiz hafta boyunca PTT’den üst üste “adresinize geldik, sizi bulamadık” şeklinde mesajlar aldım. Fakat bu mesajların geldiği gün ve saatlerde evdeydim, evden çalıştığım için çıkmam mümkün değildi. Buna rağmen ne kapıya bir not bırakıldı, ne de teslim denemesinin gerçekten yapıldığına dair bir iz vardı.

PTT’yi defalarca aramama rağmen her defasında farklı ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. En sonunda bir müşteri temsilcisi kartın Ankara’ya yönlendirildiğini söyledi. QNB’yi tekrar aradığımda ise bu bilgiye şaşırdılar ve “kartı sizin verdiğiniz adrese yönlendirdik, bizimle ilgisi yok” dediler.

Ay sonuna geldik ve hâlâ kartım elime ulaşmadı. Tüm ödeme planımı kart üzerinden yaptığım için ciddi şekilde mağdur oldum; hem maddi hem de psikolojik olarak zarar gördüm.

Yıllardır QNB müşterisiyim ancak bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve çözümsüzlük büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Mağduriyetimin karşılıksız kalması durumunda, yaşadığım sürece ilişkin tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.