to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Yetkisiz Uber İşlemleri: İptal Ve Tam İade Talebi
Sayın Yetkili,
QNB Bankası’na ait kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan, 12.01.2026 tarihinde, işlem açıklaması “Uber Trip – İngiltere” olan iki adet yabancı para (GBP) harcama gerçekleştirildiğini fark etmiş bulunmaktayım.
Tarafıma ait olmayan işlemler aşağıda yer almaktadır:
• 12.01.2026 – 20:24:37 → 133,95 GBP (Uber Trip – İngiltere)
• 12.01.2026 – 20:53:41 → 39,93 GBP (Uber Trip – İngiltere)
Bu işlemlerin hiçbiri tarafımdan yapılmamıştır. Kartım söz konusu tarihte yurt dışı kullanımına açık olmakla birlikte, İngiltere’de bulunmadım, Uber hizmeti kullanmadım ve bu işlemler için herhangi bir onay vermedim.
İşlemler sırasında:
• Tarafıma herhangi bir SMS / 3D Secure onay kodu iletilmemiş,
• Telefonuma herhangi bir uygulama bildirimi gelmemiştir.
Durumu fark eder etmez derhal bankanızı arayarak kartımı iptal ettirdim ve resmi itiraz/şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen, aradan zaman geçmesine karşın sürece ilişkin kesin bir sonuç tarafıma iletilmemiştir.
Söz konusu yetkisiz işlemler nedeniyle maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bankacılık güvenliğine duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Tarafımdan açıkça yapılmadığı belli olan bu işlemlerden dolayı sorumluluk kabul etmem mümkün değildir.
Bu kapsamda;
1. Kredi kartımdan gerçekleştirilen 133,95 GBP ve 39,93 GBP tutarındaki Uber Trip – İngiltere işlemlerinin tamamının iptal edilmesini,
2. Söz konusu tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini,
3. Olayla ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını,
4. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını,
5. Süreç ve sonuç hakkında tarafıma yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını
talep ediyorum.
Gelişme
Bankanızın ağır güvenlik zafiyeti, müşteri mağduriyetine karşı takındığı kayıtsız tutum 12.01.2026 20:24 133,95 GBP 12.01.2026 20:53 39,93 GBP dolandırıcılık işlemi ve derhal iade talebi hk. Bankanızın uzun süredir müşterisiyim ancak son 40 günlük sürede maruz kaldığım muamele, kurumunuzun müşteri güvenliği kavramından ne kadar uzak olduğunu ve güvenlik sistemlerinizin ne denli aciz kaldığını kanıtlamıştır. 12.01.2026 tarihinde bilgim ve rızam dışında kredi kartımdan Uber firması adı altında 2 seferde yaklaşık 10.000 TL gibi şüpheli ve hayatın olağan akışına aykırı bir tutar çekilmiştir. Bu işlem gerçekleşir gerçekleşmez, henüz 5-10 dakika bile geçmeden bankanızı arayarak işlemin bana ait olmadığını, kartımın kopyalandığını veya güvenlik bilgilerimin bankanız veri tabanından sızdırılmış olabileceğini beyan ettim. Dünyanın en basit güvenlik yazılımlarının bile şüpheli olarak işaretleyeceği bu işlemi bankanızın güvenlik duvarlarının engelleyememiş olması sizin ayıbınızdır. Daha kötüsü ben işlemi anında ihbar etmeme rağmen provizyondaki işlemi iptal etmek yerine paranın karşı tarafa aktarılmasına göz yummanız bu suça ortak olduğunuz şüphesini doğurmaktadır. Kartımı bugüne kadar sadece bilinen, kurumsal sitelerde kullandım. Kişisel verilerimi koruyamayan kart bilgilerimin 3. Şahısların (kara para aklama ve yasa dışı bahis) eline geçmesini engelleyemeyen QNB Finansbank bu güvenlik zafiyetinin tek sorumlusudur. 1. Güvenlik İhmali: Şüpheli işlem algoritmalarınızın çalışmadığı müşteriyi korumak yerine dolandırıcıya para akışını sağladığınız açıktır. 2. Oyalama Taktiği: Defalarca aramama rağmen inceleniyor yalanıyla 40 gündür oyalanıyorum. Dosyanın incelenip incelenmediği bile meçhul. Müşteriyi bezdirip vazgeçirme politikası mı uyguluyorsunuz? 3. Haksız Kazanç: Ben yapmadığım bir harcamanın bedelini, faiz işlememesi ve kredi notumun düşmemesi için mecburen ödedim. Bankanız şu an, dolandırıcıların çaldığı ve benim cebimden çıkan parayı kendi kasasında tutarak haksız kazanç sağlamaktadır. Bankanızın güvenlik açığından kaynaklanan bu 10.000 TL'lik zararın yasal faiziyle birlikte 3 iş günü içinde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyu BDDK'ya taşıyarak bankanızın güvenlik zafiyetleri hakkında kapsamlı bir denetim talep edeceğimi Cum. Başsavcılığına suç duyurusunda bulunarak banka yetkilileri hakkında görevi ihmal ve bilişim suçuna göz yumma iddialarıyla şikayetçi olacağımı Hesaplarımı ve Kartımı kapatarak bu durumu sosyal medya ve kamuoyunda paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Değerlendirme sonucu olarak inceleme devam ediyor parayı ödemem gerektiğini söylediler olumlu sonuç alamadım
