Kredi Kartımdan Yetkisiz 40 Bin TL İşlem Ve Gecikmeli Uyarı

24 Ağustos Pazar günü saat 16.30 sularında QNB kredi kartımdan MyGiftCardSupply – Boulder US isimli iş yerinden art arda üç ayrı işlem gerçekleştirilerek toplam yaklaşık 40.000 TL tutarında para çekildi. (Saatini bankaya sorarak öğrendim.) Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim ve tarafımdan herhangi bir SMS doğrulama kodu, 3D Secure şifresi veya işlem onayı alınmadı.

QNB müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kart bilgilerimin kopyalanmış olduğu bana doğrudan söylendi. Ayrıca kartımdan daha fazla işlem yapılmaya çalışıldığı, ancak bankanın bu işlemlere izin vermediği ifade edildi. Yani bankanın şüpheli bir durum tespit ettiği ve bazı işlemleri engellediği açıkça belirtilmiş oldu.

Buna rağmen, yaklaşık 40.000 TL tutarındaki ilk üç yüksek tutarlı işlem gerçekleştiğinde banka tarafından telefonla aranmam, teyidimin alınması ya da anlık bir güvenlik kontrolü yapılması söz konusu olmadı. İşlemler yaklaşık 16.30’da gerçekleşmesine rağmen, SMS ve mobil bankacılık bildirimleri bana ancak 23.30 civarında, yani yaklaşık yedi saat sonra ulaştı. Bu kadar yüksek tutarlı ve art arda gerçekleşen işlemler için bildirimin saatler sonra gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Banka, kart bilgilerimin kopyalandığını açıkça söylemesine rağmen, benim gerçekleştirmediğim yaklaşık 40.000 TL’lik işlemlerin tarafıma iade edileceğine dair net bir güvence vermiyor. İnceleme sürecinin 40 günü geçebileceği, bu süreçte kart borcunu ödemediğim takdirde faiz uygulanabileceği belirtiliyor ve bu durum beni, yapmadığım harcamaların borcunu ödeme baskısı altında bırakıyor.

Benim talebim, kart bilgilerimin kopyalandığının banka tarafından kabul edildiği bu durumda, söz konusu üç işlemin acilen detaylı şekilde incelenmesi, bu işlemlerin bana ait olmadığı tespit edildiğinde gecikmeye mahal vermeden kartıma iade edilmesi ve bu süreçte haksız faiz veya ek bir yükümlülükle karşı karşıya bırakılmamamdır. Ayrıca bu tür yüksek tutarlı ve art arda yapılan işlemlerde güvenlik ve bildirim süreçlerinin gözden geçirilerek, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.