Kredi Kartımdan İzinsiz Çekim Ve Bankanın Yetersiz Bilgilendirmesi

Ahmet

3.188

QNB kredi kartımdan, bilgim dışında Amsterdam'da bir otelden 25.500 TL para çekiliyor. Bildirimi görür görmez bankayı aradım ve işlemi benim yapmadığımı, bu harcamayı kabul etmediğimi belirttim. Banka, işlemin provizyonda olduğunu ve kendiliğinden iptal olabileceğini, olmazsa bizim iptal için işleme alacağımızı söyledi. Aynı gün kartımı kapatıp yeni kart talep ettim.

Bugün işlemin iptali için tekrar aradığımda, benim talebim olmadığı için bu çekimi iptal etmediklerini öğrendim. İşlemi kabul etmediğimi söyleyip kartı kapatmış olmamın itiraz sayılmadığını belirttiler. İşlem muhasebeleşince ancak itiraz alınabiliyormuş.

Madem öyle, çekilen tutar muhasebeleşince neden doğrudan iptal işlemi başlatılmadı? Neden benim tekrar aramam beklendi? Zaten kartı kapatmış olmam işleme itiraz ettiğim anlamına gelmiyor mu?

Banka, kredi teklifi veya kampanya için günün her saatinde arıyor, SMS veya bildirim gönderiyor. Ancak benim onaylamadığım bir harcamanın iptal talebi için neden arama, bildirim veya SMS göndermiyorlar? Kredi teklifi için "Değerli müşterimiz, sizin için şöyle bir kampanya var" diye mesaj atarken, mağduriyet yaşadığım durumda "Değerli müşterimiz, harcama itirazı durumunuz vardı, talebinizi iletin" şeklinde bir bilgilendirme yapılmıyor. Sadece kredi veya kampanya olunca mı değerli müşteriyiz?

Bu konuda en hızlı şekilde aksiyon alınmasını istiyorum. Müşterileri gereksiz konularda arayabiliyorsanız, harcama itirazı gibi önemli bir durumda da arayıp bilgi vermeniz gerekir. Kredi teklifi için günde 10 kez arıyorsunuz ama harcama itirazı için benim aramam gerekiyor. Böyle bir uygulama kabul edilemez. Her konuda arıyorsanız, bu konuda da aramalısınız.

Gelişme

26 Temmuz 2025 11:29

Kartımdan habersiz şekilde 25.500 TL para çekildi. Üstelik benim kartımın güvenlik önlemi olduğu halde bu süreci defalarca ilettim ilgilenen alaka gösteren yok maksimum 200 gün içinde sonuç çıkarmış. Kart bilgilerim bankanın güvenlik açığı sebebi ile çalınmış ve kartımdan alışveriş yapılmış. Bir de bu ücreti ödemek zorunda kaldım ödemesem gecikmeye düşeceğim.

Bu sorunla adam akıllı kim ilgilenecekse beni arasın ama beni arayıp lütfen şikayet var dan kaldırın demesin bunu Daha önce yaptınız yapmayın kaldırmam öyle rica ile.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Ahmet

Mağduriyetimiz giderilmedi ve en fazla 200 güne kadar süreleri olduğunu bu süreyi bekleyene kadar kartımdan izinsiz çekilen tutarı ödemem gerektiğini ilettiler. Benim kartımda alışveriş güvenlik SMS'i var normalde şifre gelmeden çekim olmaması lazım ama bu tutar şifre vs istemeden direkt kartımdan çekildi bankanın bana ilettiği gerekçe de yurtdışı sitelerinde bu güvenlik sistemi olmadığından kartınızdan bu şekilde çekim olabilmesi normal dediler ben kendi önlemlerimi aldığım halde bankanın bu zayıf tutumu yüzünden mağdur edildim. Çekilen 25 bin tl civarı bir tutar ve bunu ödemem gerekiyormuş ödemezsem çeşitli sorunlarla karşılaşırmışım bankalar kredi teklifi için dakika başı ararlar da mağdur edildik mi aynı hassasiyet gösterilmiyor 200 gün süre var mış ne güzel iş kesinlikle şikayetçiyim CİMER'e de bildirdim zaten