QNB Bankası Güvenlik Zafiyeti Ve Müşteri Mağduriyeti

Gizem

10.172

28.02.2025 tarihinde telefonuma gelen QNB SMS bildiriminde kredi kartımdan çekilmek istenen tutarın yetersiz kaldığı sebebiyle reddedildiği bildirilmiştir. Böyle bir harcama talebinde bulunmamam üzerine derhal QNB müşteri hizmetlerini aradım ve öğrendim ki kartımdan 30.000 TL çekilmiş sonrasında 25.000 daha çekilmek istenmiş fakat limit yetersiz kalmış. Üstelik dekontta alıcı adı soyadı yazmamakta, kim olduğu belli değil yalnızca acele elektrik adlı bir firma. Bu işlemleri benim yapmadığımı ve öncesindeki çekilen tutar için hiçbir SMS mail, 3D Onay, arama vb. Uyarı dahi gelmeden kredi kartım yanımda olmasına rağmen tamamen bilgim dışında gerçekleştiğini ve işlemin hemen durdurulması gerektiğini bildirdim. Kayıp çalıntı ve şüpheli işlemler birimine kartımı acilen kapattırdım. Müşteri temsilcisine aynı gün içinde çekilen paranın neden karşı tarafa geçişinin durdurulmadığını sorduğumda QNB Bankasının para durdurma yetkisinin bulunmadığını belirtti. Harcama itirazında bulunmak istedim, tutarın bekleyen provizyonda göründüğü, 24-48 saat içerisinde muhasebeleştikten sonra harcama itirazında bulunabileceğimi belirtti. Bu saat dolduktan hemen sonra harcama itirazı oluşturdum. Detaylı bir araştırma olduğundan uzun sürebileceğini belirttikleri değerlendirmenin bir gün bile dolmadan olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Kartın ödemesini yapmak zorunda kalacağım. Bildirilirken konuyla ilgili QNB Bankası'na merak ettiğim şunları da sordum;
1-3D Secure işlemi olmadan, banka sayfasına bağlanmadan bu işlem nasıl gerçekleşebildi?
2-Benim bilgim ve işlemim dahilinde olmayan bu işlem, 3D Secure altyapısı olmayan bir siteden yapılmışsa QNB tarafından nasıl işleme alınır?
3-Diğer bankalar şüpheli işlem olabileceğini düşünüp arayarak veya mesaj atarak uyarırken QNB sık kullanmadığım kredi kartından bu işlem gerçekleşirken neden uyarmıyor?
4-Bankanın sistemi üzerinden bu tutar karşı tarafa geçtiğinden aynı gün paranın geçişini nasıl durduramaz?
5-Müşteri temsilcisinin söylediği para aktarım durdurma yetkisi yok ise 0850 222 09 00 QNB müşteri hizmetleri numarasını arayıp kayıp çalıntı ve şüpheli işlemler bölümüne niye bağlanıyoruz durumu niye haber veriyoruz?
Aldığım cevaplar sözde yetkili merci olan ve mevduatımı korumakla yükümlü bankanın yapabileceği bir şey olmadığıdır. Bu açıkça bankanın güvenlik zafiyetini gösteriyor.
Siber suçlara, CİMER'e başvurdum. Mağduriyetim giderilmezse BDDK ve Cumhuriyet Başsavcılığına da başvuracağımı bildirerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB