Kredi Kartım Açılmadan Kapatıldı: Açıklama Ve Yeniden Açma Talebi

QNB Finans bünyesinde uzun süredir QNB Ticari kredi kartı kullanıcısıyım. Bugüne kadar ödemelerimi bir gün dahi aksatmamış ve tüm yasal yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, banka hiçbir ön bilgilendirme yapmadan ve geçerli bir sebep sunmadan yaklaşık 10 gün önce kredi kartımı kullanıma kapatmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemsel karar” veya “banka politikası” gibi ucu açık ve hiçbir açıklayıcı niteliği olmayan yanıtlar verilmektedir. Ödemelerini düzenli yapan bir müşterinin kullandığı hizmetten bu şekilde mahrum bırakılması ve bunun gerekçesinin şeffaf biçimde paylaşılmaması, bankacılık etik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Kartımın kapatılması nedeniyle planlı ödemelerimde aksaklıklar yaşadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Kartımın kapatılma nedeninin tarafıma somut ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, eğer bu işlem bir hata veya yanlış değerlendirme sonucu yapılmışsa ticari kredi kartımın ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, ayrıca bankayla olan tüm çalışma ilişkimi gözden geçirerek kredi kartı, POS cihazı, çalışan maaş ödemeleri, otomatik ödeme talimatları ve diğer bankacılık ürünlerimi farklı bir kuruma taşıma yoluna gideceğimi bildiririm.