to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Limitimin Bilgi Dışında Düşürülmesi Ve Kullanım Kısıtlaması
QNB Finansbank Miles&Smiles kredi kartımın limiti, banka tarafından bilgim ve onayım dışında düşürülmüştür. 150.000 TL olan kart limitim, 12.02.2026 tarihinde 100.000 TL’ye indirilmiş; ayrıca bu 100.000 TL’lik limitin de sadece 30.000 TL’lik kısmını günlük harcamalarımda kullanmama izin verilmektedir. Kalan 70.000 TL ise yalnızca hastane harcamalarında kullanılabilecek şekilde kısıtlanmıştır. Sistem üzerinde 100.000 TL olarak görünen limitimin, gerçekte 30.000 TL olarak kullanılabiliyor olması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturmaktadır.
Konu ile ilgili çağrı merkeziyle görüştüğümde, bunun bankaların düzenli periyotlarla yaptığı bir düzenleme olduğu dışında net bir açıklama yapılmamış, limit düşüşü ve kısıtlaması için bana mantıklı bir gerekçe sunulmamıştır. Herhangi bir gelir düşüşü ya da risk oluşturan bir durumum olmamasına rağmen, bu şekilde tek taraflı ve haberim olmadan işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Kart limitimin tekrar eski hali olan 150.000 TL’ye yükseltilmesini ve bu limitin tamamını hiçbir kısıtlama olmadan serbestçe kullanabilmem için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır QNB Finansbank Miles&Smiles kredi kartı kullanıyorum. Kartımın toplam limiti 100.000 TL olmasına rağmen bunun 70.000 TL’si “acil limit” adı altında yalnızca hastane ve eczane harcamalarına ayrılmış durumda. Bu durum yaklaşık 4–5 aydır böyle ve bana önceden bu şekilde bir sınırlama olacağıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Benim düzenli bir hastane veya eczane harcamam olmuyor, bu nedenle limitimin büyük bir kısmını fiilen kullanamıyor ve sadece kalan 30.000 TL’lik kısmı kullanmak zorunda kalıyorum. Kartımın limitinin tamamını eskiden olduğu gibi tüm harcamalara açık şekilde kullanmak istiyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kart borcunu tamamen kapattığımda düzeltilebileceği söylendi. Ancak bu cevap benim için yeterli ve makul bir çözüm değil, kart limitimin neden bu şekilde bölündüğüne dair de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
QNB’nin, Miles&Smiles kredi kartımdaki acil limit uygulamasını kaldırarak 100.000 TL’lik toplam limitimin tamamını tüm harcamalara açık hale getirmesini ve bu tür kısıtlamalar konusunda müşterilerini önceden ve açıkça bilgilendirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
