Kredi Kartı Limitimin 3.000 TL’ye Düşürülmesi Hakkında Haksız Şikayet

Yapılandırmayı Bitirdim, Ödül Yerine Ceza Gibi Limit Düşürüldü!

Sonu 3186 ile biten kredi kartını kullanıyorum yıllardır QNB Finansbank müşterisiyim. Kredi kartı borcumu yapılandırdım, süreç boyunca bankanın belirlediği yüksek faizleri ödedim ve yapılandırmayı eksiksiz tamamlayarak borcumu tamamen kapattım. Buna rağmen, 45.000 TL olan kredi kartı limitim hiçbir tatmin edici gerekçe sunulmadan 3.000 TL'ye düşürüldü.

Asıl anlamakta zorlandığım konu şu: Borcunu ödemeyen değil, tam tersine tüm yükümlülüklerini yerine getirip bankaya olan borcunu tamamen kapatan müşteri neden bu şekilde mağdur ediliyor? Yapılandırma, müşterinin malı yükünü hafifletip yeniden normal bankacılık hizmetlerinden faydalanabilmesi için sunulan bir çözüm değil midir? Eğer borcunu kapatan müşteri bu şekilde cezalandırılacaksa, yapılandırmanın amacı nedir?

Düzenli geliri olan ve borcunu tamamen kapatmış bir müşteri olarak 45.000 TL olan limitimin 3.000 TL'ye düşürülmesini ne hakkaniyetli ne de müşteri odaklı bir uygulama olarak görüyorum. Üstelik bu kararın gerekçesi konusunda da tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yapılandırmayı eksiksiz tamamlayan müşterilerin güveninin bu şekilde zedelenmesi bankaya olan bakış açımı olumsuz etkilemiştir. Borcunu ödeyen müşterinin cezalandırılmış hissine kapılması son derece üzücüdür.

Talebim nettir. Dosyamın yeniden değerlendirilmesini, kredi kartı limitimin eski seviyesi olan 45.000 TL'ye çıkarılmasını ve alınan kararın objektif gerekçelerinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Umarım QNB Finansbank, borcunu ödeyen müşterisini mağdur etmek yerine memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergiler.