to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Limit Artışı Taleplerimin Gerekçesiz Reddedilmesi
Yaklaşık 6 yıldır QNB müşterisiyim. Uzun süre maaş müşterisi olarak bankanızla çalıştım ve kredi kartımı düzenli kullanarak ödemelerimi her zaman zamanında gerçekleştirdim. Buna rağmen kredi kartı limit artışı taleplerim uzun süredir hiçbir tatmin edici gerekçe sunulmadan sistemsel olarak reddedilmektedir.
Findeks kredi notum 1390 seviyesinde olmasına ve finansal durumumu iyileştirmek adına tüm yükümlülüklerimi düzenli şekilde yerine getirmeme rağmen, bankanız tarafından herhangi bir kredi ürününden faydalandırılmıyorum. Sürekli olarak otomatik ve gerekçesiz ret yanıtları verilmesi, uzun yıllardır müşterisi olduğum bankaya duyduğum güveni ve müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Müşteri sadakatine önem veren bir bankanın, mevcut ödeme performansımı ve müşteri geçmişimi dikkate alarak yaptığım başvuruları detaylı ve bireysel olarak değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, kredi kartı limit artışı talebimin ve kredi başvurularımın objektif kriterler çerçevesinde yeniden incelenmesini, ret kararlarına esas teşkil eden nedenlerin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
QNB Bankası tarafından tarafıma verilen cevap tamamen genel ifadelerden oluşmaktadır. "Kredi politikaları", "davranış skoru", "ekonomik ve sosyal durum" gibi soyut gerekçeler belirtilmiş, ancak kredi kartı limit artışı ve kredi başvurumun hangi somut nedenle reddedildiği açıklanmamıştır. Findeks kredi notum yaklaşık 1390 seviyesindedir. Bankanızın uzun süredir müşterisiyim ve maaş müşterisi olarak çalıştım. Buna rağmen kredi kartı limitim artırılmamakta ve hiçbir kredi ürününden yararlanamıyorum. Ret gerekçesinin açık, şeffaf ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Müşterilere yalnızca standart metin gönderilmesi yerine, eksik görülen kriterlerin açıkça belirtilmesi hem Tüketici Hakları hem de şeffaf bankacılık ilkeleri açısından önemlidir. Konunun yeniden incelenmesini ve tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu yaklaşım nedeniyle bankanıza olan güvenimi tamamen kaybetmiş bulunuyorum. Kredi kartı limitimin artırılması ve kredi başvurumun objektif kriterlerle yeniden değerlendirilmemesi halinde bankanızdaki tüm hesaplarımı, kredi kartımı ve ek hesap ürünlerimi kapatacağım. Ayrıca yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacak ve yaşadığım müşteri deneyimini kamuoyuyla paylaşacağım. Müşterilere yalnızca standart cevaplar verilmesi yerine, ret kararının somut gerekçelerinin açıklanması gerektiğine inanıyorum. Son kez talebimin yeniden incelenmesini, kredi kartı limit artışı ve kredi başvurum hakkında gerekçeli, şeffaf ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.
