Kredi Kartı İzinsiz Harcamasına Banka Tepkisizliği

29.04.2026 tarihinde, saat 13.00–14.00 aralığında QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartımın (son 4 hanesi 5026) kullanıldığı bir kredi kartı dolandırıcılığına maruz kaldım. Aynı gün içerisinde tarafımı arayan kişi, kendisini QNB Finansbank yetkilisi olarak tanıtarak kişisel bilgilerimi teyit etti ve ardından kredi kartı bilgilerimi ve SMS onay kodlarını talep etti.

Şüpheli durumdan çok kısa süre içinde şüphelenerek, şüpheli işlemden yalnızca 1–2 dakika sonra bankanın çağrı merkezini aradım ve yapılan işlemlerin bana ait olmadığını, dolandırıcılık şüphesi bulunduğunu açık ve net bir şekilde ilettim. Buna rağmen banka tarafından herhangi bir işlem iptali veya benzeri önleyici aksiyon alınmadı.

Devamında kredi kartımdan bilgim ve rızam dışında toplam 99.872,09 TL tutarında harcama yapıldığını tespit ettim. Bu işlemler tamamen iradem ve kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Bankaya, işlemin dolandırıcılık olduğunu fark eder etmez bildirimde bulunmama rağmen, çağrı merkezinin işlemi iptal etmemesi ve gerekli adımları zamanında atmaması benim açımdan son derece mağduriyet doğurmuştur.

Çağrı merkezi ile görüşürken aynı zamanda yaklaşık 5 dakika içinde en yakın şubeye gittim. Şubede ise yalnızca iade formu doldurtulmuş, bunun dışında herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtilmiştir. Hadisenin gerçekleşmesinden bu kadar kısa süre sonra banka birimlerine ulaşmama rağmen, işlemlerin iptal edilmemiş olması hem hayatın olağan akışına aykırı, hem de bankacılık sektörüne olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bir durumdur.

Bankaların, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında müşterilerini koruma, şüpheli işlemleri tespit etme ve gerekli önlemleri alma yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen tarafımdan yapılan erken bildirimlere rağmen herhangi bir koruyucu ve önleyici aksiyon alınmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu dolandırıcılık nedeniyle CardFinans kredi kartımdan gerçekleştirilen, tarafıma ait olmayan toplam 99.872,09 TL tutarındaki tüm işlemlerin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.