Kredi Kartı Ekstresinde Fazla Borç Ve Hatalı Ödeme Sorunu

QNB Trendyol kredi kartımı kullanıyorum. Kartımın son 4 hanesi 8224. 25 Nisan 2025’ten 25 Eylül 2025’e kadar her ay düzenli olarak dönem borcumu tam ve zamanında ödediğim halde, ekstrede farklı ve fazla tutarlar yansıtılıyor. Her ay 100 ile 300 TL arasında fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Kart borcu öde sekmesinde “kalan dönem borcunu öde” seçeneğini kullanmama rağmen, sistemde borç kalıyor ve sonraki ay ekstreye tekrar yansıtılıyor. Özellikle bu ay yaklaşık 400 TL fazla ücret talep edildi.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana önceki aylardan kalan borç olduğu söylendi ancak herhangi bir faiz işlemesi de yapılmamış. Sorunun Amasya’dan mobil bankacılık üzerinden yapılan işlemlerde yaşandığını belirtmek isterim. Nisan ayından bu yana devam eden bu problem nedeniyle toplamda yaklaşık 1.500-2.000 TL fazla ödeme yapmış bulunuyorum. Kartımda taksitli işlemler de mevcut ancak tüm ödemelerimi eksiksiz yapıyorum.

Fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hesabımda detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.