Kredi Kartı Borcunun BDDK Kapsamında Yeniden Yapılandırılamaması Ve Açıklama Eksikliği

QNB Finansbank’a ait Fix kredi kartımın (son 4 hanesi 5798) borcunu, BDDK’nın açıkladığı düzenleme kapsamında yapılandırmak istiyorum; ancak hem şubeden hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde olumlu dönüş alamıyorum.

Sorunum 2 Şubat’tan beri devam ediyor. Şubeye gittiğimde yapılandırma başvurumu kesinlikle almıyorlar, herhangi bir başvuru dahi oluşturulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise BDDK’nın bildirdiği düzenlemeye rağmen sistemde uygun görünmediğim söyleniyor. Kredi kartımın asgari tutarının bir kısmını ödedim, buna rağmen BDDK’nın yayınladığı bildiriye uygun olmadığım ifade ediliyor ve neden uygun olmadığım konusunda da net bir açıklama yapılmıyor.

Ben, BDDK kapsamındaki ilgili düzenlemeye uygun olarak kredi kartı borcumun makul taksitlerle yeniden yapılandırılmasını ve başvurumun alınarak değerlendirilmesini istiyorum. Uygun bulunmuyorsa da bunun gerekçesinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.