Kredi Kartı Bilgilerimle İzinsiz İşlem Ve Yetersiz Banka Desteği

15 Ağustos 2025 tarihinde sosyal medya reklamlarında QNB Finansbank kredi kartlarına 3 yıl kullanma sözüne 35 TL promosyon verileceği yazıyordu. Reklamdaki linke tıklayarak isim, soyisim ve telefon bilgilerimi bıraktım. Ertesi gün QNB Finansbank personeli olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandım. Mobil bankacılığı açmamı, sanal kart oluşturmamı ve promosyonun oraya aktarılacağını söyledi. Son derece profesyonel bir şekilde yönlendirme yaptı ve kart bilgilerimi, CVV kodunu ve gelen şifreyi tuşlamamı istedi. Sonrasında hesabımdan 37.000 TL çekildi ve kart limitimin 1.000 TL'ye düştüğünü fark ettim. Hemen arayan numara tarafından telefon kapatıldı ve durumun farkına vardım.

Hemen QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak harcamaya itiraz ettim; ancak 48 saat geçmeden ve işlem muhasebeleşmeden müdahale edilemeyeceği söylendi. İtirazım olumsuz sonuçlandı. Ayrıca, QNB Finansbank'ın 850'li hat kullanması nedeniyle arayan numaradan şüphelenmedim. Bildiğim tüm bankaların müşteri hizmetleri 444'lü hat kullanırken, QNB Finansbank’ın 850’li hat kullanması bu tür olaylara açık kapı bırakıyor. Benzer şikayetlerin sitenizde çokça yer aldığını da gördüm. Bankanın müşterilerini bu tür risklere karşı SMS ile uyarmamasını ve yeterli önlem almamasını kabul edemiyorum. Kartım hâlâ açık durumda ve bu süreçte başka bir önlem de alınmadı.

37.000 TL tutarındaki zararımın tarafıma aynen iade edilmesini talep ediyorum.