to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kart İçin Açıklanmayan 24 TL Borç Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
QNB Finansbank Trendyol CardFinans kredi kartımı tüm borcumu ödedikten sonra, yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak kapattırdım. Kartı kapatırken tarafıma herhangi bir borç bilgisi verilmedi; aksine tüm borcumu ödeyip öyle işlem yaptım. Aylık kart ücreti olmadığını da özellikle sordum ve olmadığını söylediler.
Kartı kapatıp uygulamayı da sildikten sonra, şu anda 24 TL kredi kartı borcum olduğuna dair, son ödeme tarihi 13.03.2026 görünen SMS almaya başladım. Dijital şifremi hatırlamadığım için uygulamaya tekrar giriş yapamıyorum; telefon bankacılığında sesli asistan sürekli “böyle bir hesap yok” diyor, ancak sistemde yok denilen kart için SMS ile borç çıkıyor. Müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum, bu yüzden borcun neye istinaden çıktığını öğrenemiyor ve işlem yapamıyorum.
Kartımı kapatırken tüm borcumu ödemiş olmama ve aylık kart ücreti olmayacağının söylenmesine rağmen, sonradan bu şekilde borç yansıtılmasını ve buna rağmen hiçbir kanaldan net bilgiye ulaşamamayı son derece hatalı ve müşteri açısından mağduriyet oluşturucu bir durum olarak görüyorum. Bu 24 TL’lik borcun hangi kalemden kaynaklandığının yazılı olarak açıklanmasını, hatalı ise iptal edilmesini ve adına kayıtlı olmayan, sistemde “hesap yok” denilen bir kart için tarafıma borç çıkarılması uygulamasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Müşteri temsilcisinin bana ulaşmasını istiyorum. Dijital şifremi talep ediyorum sonrasında da bu bankaya dair var olan her ilişiğimi kesmek istiyorum. Hem banka hesabımı hem de önceden kapattığım kredi kartının kapanmasını talep ediyorum.
