Kapalı Hesapta Yanlış Bilgilendirme Ve İcra Tehdidi

QNB Finansbank’taki ek hesabımın borcunu yaklaşık üç ay önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak kapattım. Görüşmede bana toplam borç tutarı söylendi, ben de söylenen tutarın tamamını yatırdım ve özellikle “başka borcum var mı?” diye sordum, “yok, kalmadı” denilerek hesabımın kapandığı bilgisi verildi.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra tarafıma SMS ile 18,53 TL gecikme olduğu, bugün ödeme yapmazsam dosyamın yasal takibe aktarılacağı ve icra takip talimatı verileceği bildirildi. Ben, daha önce borcumu tamamen kapattığımı düşündüğüm ve böyle bilgilendirildiğim halde icra tehdidi içeren bir mesaj almak zorunda kaldım. Bunun üzerine bankayı tekrar aradığımda, kapanması için toplamda 25 TL yatırmam gerektiği söylendi ve bugün bu ödemeyi de yaptım.

Ben borcumu zamanında, tarafıma bildirilen tam tutar üzerinden ödemiş ve “başka borcunuz yok” denilerek kapandığı söylenmiş bir hesap için sonradan küçük bir meblağ üzerinden icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılmaktan rahatsız oldum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda bu stres ve mağduriyeti yaşamam nedeniyle QNB Finansbank’ın benden özür dilemesini ve bu sürece ilişkin gerekli iç incelemeyi yapmasını talep ediyorum.