Kampanya Şartlarına Uymama Ve Ödül İadesi Talebi

Mart ayında QNB Finansbank’ın “maaşın QNB’de” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında her ay maaş hesabımdan 50.000 TL gönderirsem 10.000 TL ödül kazanacağım taahhüt edildi. Ben de bu şartlara uygun şekilde her ay düzenli olarak maaş hesabımdan kendi QNB hesabıma para transferi yaptım ve hesabımı da aktif olarak kullandım.

Buna rağmen kampanyanın sonlandırıldığına dair bildirim aldım. 30 Mayıs tarihli kredi kartı ekstremde de geri ödemenin hesabıma yansıdığını gördüm. Konu ile ilgili ım32955344 numaralı çözüm talebini iki defa açmama rağmen, tarafıma sadece kalıplaşmış ve birbiriyle tutarsız, iddia niteliğinde cevaplar verildi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise itirazımın ilgili merciye iletildiği söylendi, daha sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak “grup olarak kampanyaya katılamayacağım” ifade edildi.

Ben bu kampanyaya bireysel olarak katıldım, belirtilen tutarı kendi maaş hesabımdan kendi QNB hesabıma gönderdim ve ek para girişleri de kampanya kuralı dışında bir durum oluşturmamaktadır. Kurallara uygun hareket etmeme rağmen kampanyanın hangi somut ve mantıklı gerekçeyle sonlandırıldığı net biçimde açıklanmamıştır.

İtirazımın yeniden ve dikkatli şekilde incelenmesini, kampanya şartlarına aykırı kabul edilen hususun açık, tutarlı ve mantıklı bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Gerekçenin ikna edici olmaması halinde kampanya kapsamında hak ettiğim ödülün tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum.