Kampanya Puanı Kullanılamıyor

Gökhan

399

QNB Finansbank kredi kartıma otomatik ödeme talimatlarım nedeniyle 450 TL ParaPuan yüklenmişti. Bu para puanı 11.04.2026 tarihinde saat 14.30–15.00 arasında Adana Real içerisindeki Carrefour SA markette kullanmak istedim. Kasada kartımı uzattığımda kasiyer kartımda puan görünmediğini söyledi. Tekrar denemesini rica ettim, fakat yine puan olmadığı söylendi.

Bunun üzerine saat 15.02 civarında QNB müşteri hizmetlerini aradım ve birkaç dakikalık beklemenin ardından müşteri temsilcisine ulaşabildim. Mobil bankacılık uygulamasından baktığımda kartımda puan göründüğünü, ancak kasadaki pos cihazında puanımın görünmediğini anlattım. Müşteri temsilcisi, otomatik ödemelerden dolayı 450 TL kampanya puan yüklendiğini ve kasiyere “kampanya puan kullanmak istiyorum” demem halinde kullanabileceğimi söyledi. Kart pos cihazına takıldığında puanın otomatik görünmesi gerektiğini, ekstra bir cümle kurmanın neden zorunlu olduğunu sorduğumda ise “evet” yanıtını aldım ve hediye verilen bir para puanı kullanmanın bu kadar zor olmasına şaşırdığımı belirttim.

Görüşmenin ardından eşimle birlikte tekrar Adana Real içindeki aynı Carrefour SA markete gidip bir miktar daha alışveriş yaptık. Bu kez kasada özellikle 450 TL kampanya para puanım olduğunu ve bunu kullanmak istediğimi söyledim. Fakat kasiyer yine kartımda herhangi bir puan görünmediğini belirtti. Tekrar kontrol edilmesini rica etmeme rağmen sonuç değişmedi. Hediye edilen bir para puanı kullanmak bu kadar zor ve zahmetli olmamalı. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile kasada söylenmesi gereken ifadeyi özellikle belirtmeme rağmen sistemleriniz puanı kullandırmadı.

Süreli verilen bu puanı kullanmak istiyorum ancak QNB Finansbank sistemleri buna izin vermiyor. Bu durumda ben neden sizin kredi kartınızı kullanayım diye gerçekten sorguluyorum. Yaşadığım bu süreçte iki kez markette zor durumda kaldım ve açıkçası QNB Finansbank’a hiç yakıştıramadım.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak öncelikle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve kullanamadığım kampanya puanımın daha kullanılabilir, sorunsuz bir şekilde tekrar ve süresi yeterli olacak şekilde kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde kartınızı kullanmayacağımı ve diğer kredi kartımı tercih edeceğimi belirtmek isterim.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Gökhan

Müşteri temsilcisi veya QNB Bankası'ndan bir yetkili bana ulaşmadı, şikayet var aracılığı ve hesabımı kontrol etmemle sorunun çözüldüğünü öğrendim