Kampanya Koşulları Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Puan Haklarımın Görmezden Gelinmesi

QNB’nin fenerpara kampanyasına katıldım ancak kampanya koşullarıyla ilgili ciddi bir bilgi eksikliği yaşadım. Meğer daha önce bu kampanyaya katılmışım fakat bununla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, benim de bundan haberim yoktu. Kampanya detayında “ilk alışverişe özel puan” tanımlanacağı yazıyordu, fakat bana bu hak daha önceki dönemden, herhangi bir harcama yapmadan tanımlanmış görünüyor. Bu şekilde bir bilgilendirme mesajı ya da uyarı almadım.

Yaklaşık bir ay önce geçmişteki katılım nedeniyle hakkımın dolduğunu ve şu an yaptığım harcama için kampanyadan yararlanamayacağımı öğrendim. Bu durum nedeniyle beklediğim puanı alamadım ve mağdur oldum. Müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm, sağ olsunlar yardımcı olmaya çalıştılar ancak bu konuda yetkinin üst birimlerde olduğunu, onların müdahale edebildiğini ilettiler.

Kampanya koşullarının şeffaf ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmemesi ve hakkımın habersizce kullanılmış sayılması nedeniyle, son yaptığım harcama için hak ettiğim fenerparaların tekrar değerlendirilerek tarafıma puan olarak tanımlanmasını talep ediyorum.