İzinsiz Yurt Dışı İşlem Ve Bankanın İtiraz Reddi

QNB kartımdan iznim ve onayım olmadan yurt dışı kaynaklı bir işlemle 240 dolar tutarında, yaklaşık 11.000 TL’ye denk gelen tek seferlik bir çekim yapıldığını fark ettim. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim, kartımı fiziksel olarak da yanımdan ayırmadım.

İlk olarak bankayı arayıp harcama itirazında bulundum ancak talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Daha sonra tekrar aradığımda, bu işleme ilişkin bana herhangi bir doğrulama kodu gelmediğini kendilerinin de kabul ettiğini öğrendim. Buna rağmen ilk itirazımın reddedilmiş olması, güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi ve şu an yenisi basılıyor. Kartımın ön yüzündeki son kullanma tarihi ve arka yüzündeki güvenlik kodunu (CVV) kimseyle paylaşmadım, işlem onay kodu gelmedi ve bu harcamayı ben yapmadığım halde kartımdan çekim yapılabilmiş olması bankanın güvenlik sistemleriyle ilgili soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yurt dışından gerçekleştirilen bu izinsiz 240 dolarlık işlemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, işlemin tüm detaylarıyla araştırılmasını ve bu süreçte hangi güvenlik zaafiyeti nedeniyle böyle bir durumun yaşandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.