İzinsiz Kredi Açılması Ve Müşteri Rızasının İhlali

20.01.2026 tarihinde Kayseri’de iş yerime gelen QNB Finansbank çalışanı, yeni müşterilere özel faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için kredi notuma bakmak istediğini söyleyerek kimlik kartımı ve telefonumu istedi. Ben de sadece kredi notuma bakılması ve bankanın online kanallarında sunulan uygun kredilerden yararlanıp yararlanamayacağımı öğrenmek amacıyla bilgileri kendisine verdim.

Ancak daha sonra fark ettim ki, herhangi bir sözlü veya yazılı onayım alınmadan beni banka müşterisi yapmış ve 15.000 TL tutarında %0 faizli kredi hesabıma aktarılmış. Bu krediyi, işlem bana haber verilmeden yapıldığı ve mağduriyet yaşamamak için ödemeleri başlatmak zorunda kaldığım için şu an aktif olarak kullanıyor ve taksitlerini ödüyorum.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak olayı detaylı şekilde anlattım. İkinci görüşmemde şikayet kaydı oluşturuldu, üçüncü aramamda ise yapılan işlemin benim rızamla gerçekleştirildiği söylenerek şikayetimin reddedildiği tarafıma iletildi. Defalarca belirtmeme rağmen kimlik ve telefonumu yalnızca kredi notuma bakılması için verdiğimi, kredi kullanmak veya banka müşterisi olmak için açık bir onay vermediğimi kabul etmediler.

Ayrıca elimdeki kanıtlarla birlikte bankanın şikayet mail adresine de durumu detaylı şekilde yazarak mail gönderdim, ancak tarafıma hâlâ herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmadı. Hem iş yerine gelen personelin yanlış ve izinsiz işlem yapması hem de sonrasında bankanın beni haksız göstermeye çalışması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu kredinin benim açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan açılıp açılmadığının araştırılmasını, gerekli kayıtların incelenmesini, varsa imza veya onay süreçlerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Mevcut WhatsApp yazışmalarımda bulunmakta, fakat özel hayatın gizliliğinin suç teşkil edebileceği gerekçesiyle ekran paylaşımı yapmıyorum.