İzinsiz Çekilen 19.499 TL’nin Faizli Geri Ödemesi İçin Şikayet

Ben Leyla S*********, uzun süredir QNB’nin ticari hesabını kullanan bir müşteriyim. 05.05.2026 tarihinde ticari hesabımdan benim bilgim ve onayım olmadan “Rahat Paket / Altın Paket” adı altında 19.499 TL çekildi. Bu işlemin tamamen yanlışlıkla yapıldığını kendileri de kabul ettiler, dekontum mevcut ve hata olduğunu hiçbir şekilde inkar etmiyorlar. Buna rağmen aradan yaklaşık 7 ay geçmesine karşın ne ana para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir faiz ödemesi gerçekleştirildi.

Daha önce Ankara’da ikamet ederken QNB Keçiören Şubesi’ne defalarca gittim, şube müdürüyle birebir görüşmek istedim. Her seferinde “Tamam, halledeceğiz, para iade edilecek” denilerek oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Şubede sonuç alamadığım gibi, genel müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, görüşmelerin ses kayıtları bankanın sisteminde mevcuttur. Her defasında ben aramak, ben takip etmek zorunda kaldım ve her seferinde benzer cevaplar verilip dosyamın sürüncemede bırakıldığını gördüm.

Kredi kartı ödemelerinde bir gün gecikme olsa bile hemen faiz ve yaptırım uygulayan bir bankanın, müşterisinin hesabından haksız yere çekilen 19.499 TL’yi 6–7 aydır iade etmemesini ve bu tutara hiçbir faiz işletmemesini kabul etmiyorum. Haksız ve izinsiz çekilen bu 19.499 TL’nin, işlem tarihinden bugüne kadar işlemiş yasal faizleriyle birlikte en kısa sürede ticari hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi kurumlar ve gerekirse dava yoluna başvurmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.