Yeni Müşteri Hesap Açma Başvurusu NFC Ve Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle Duraksıyor

Yaklaşık 20 gündür QNB Finansbank’a yeni müşteri olarak hesap açmaya çalışıyorum ancak telefondan yaptığım başvuru her seferinde kimliğimi NFC ile okutup yüzümü gösterdiğim aşamadan sonra siyah ekranda kalıyor ve süreç ilerlemiyor. Ardından tekrar en baştan başvuru yapmam isteniyor, bu döngü kırılmıyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, onlar beni şubeye yönlendirdi. Ankara’daki şubeye gittiğimde ise bu konuda bir işlem yapamadıklarını, müşteri hizmetlerinden bilgi almam gerektiğini söylediler. Böylece müşteri hizmetleri ve şube arasında defalarca yönlendirilip somut hiçbir çözüm alamadım. Tarafıma herhangi bir hata kodu, referans numarası, SMS veya e-posta da iletilmedi. Bankada daha önce herhangi bir müşteri numaram veya hesabım bulunmuyor, tamamen yeni müşteri olmak istiyorum.

Bu sorun nedeniyle maaş hesabı da açamadığım için maaşımı alamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Hesap açma başvurumun neden sonuçlanmadığının tespit edilerek müşteri olma sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve başvuruma ilişkin tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.