to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 38.669 TL Kart İşlemi Ve Uzun İnceleme Sürecine Hızlı İade Talebi
QNB nezdindeki bireysel hesabıma bağlı kartım üzerinden 11 Ağustos gecesi saat 02.30 civarında iznim ve onayım olmadan toplam 38.669 TL tutarında işlem yapılmış. Ben bu durumu sabah saat 07.30 sularında mobil bankacılığa girdiğimde fark ettim ve kart hareketlerinde sp legeekshop, Netflix ve Paytr/OGStore gibi yerlerden yapılmış harcamalar gördüm. Bu alışverişlerin hiçbiri tarafımdan yapılmamış, kart bilgilerimi kimseyle paylaşmadım ve fiziksel kartım da hep bende bulunuyordu.
Durumu fark eder etmez bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Bana, işlemlerin inceleneceği ve yaklaşık 120 günlük bir süreç sonunda bu harcamaların benim tarafımdan yapılmadığı anlaşılırsa iade edilebileceği söylendi. Ancak bu kadar yüksek bir tutar için dört aya varan bir süre boyunca belirsizlik içinde bırakılmak hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde zorluyor. Üstelik hesap kesim tarihim 12 Ağustos olduğu için, benim dahlim olmayan bu harcamayı ödemem de fiilen mümkün değil ve bu nedenle haksız şekilde mağdur ediliyorum.
İznim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlemlerin hızlı ve titiz bir şekilde incelenmesini, tarafıma ait olmayan harcamaların en kısa sürede iade edilmesini ve inceleme sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bu platformdaki şikayetlere bakılırsa bankanın büyük bir güvenlik zaafiyeti var
Harcama döviz cinsinden yapıldığından tutar değişmekte. Şu an provizyonda olan bilgi ve onayım dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve söz konusu tutarın herhangi bir faiz, ek masraf veya gecikme yansıtılmadan kartıma aynen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik açığının araştırılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve kart güvenliğimin sağlanması adına gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
