İyzigo Amazon Üzerinden Yetkisiz 13.999 TL Çekim İptali Talebi

26.07.2026 tarihinde Müze Kart satın almak amacıyla QNB CardFinans kredi kartı bilgilerimi girerek 100 TL tutarında ödeme onayı verdim. İşlemi onaylarken, tutarın 100 TL değil de 13.999 TL olarak “iyzigo. Amazon” aracılığıyla çekildiğini fark ettim. Hemen internet bankacılığına girerek kart hareketlerime baktığımda işlemi bekleyen işlemler arasında gördüm ve QNB dijital asistan üzerinden şüpheli işlem bildirimi yaparak harcamaya itiraz ettim, derhal iptal edilmesini talep ettim.

Aynı gün saat 16.05’te müşteri temsilcisi E*** Hanım tarafından arandım. Kendisine bu harcamanın tarafımdan yapılmadığını, dolandırıcılık olduğunu ve işlemin hemen iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen güvenlik gerekçesiyle önce kredi kartının kapatılması gerektiğini söyleyerek onayımı aldı, ardından yeni kartı şubeden mi alacağım yoksa adrese teslim mi istediğimi sordu. Ben önceliğimin şüpheli işleme müdahale edilmesi ve harcama itirazımın dikkate alınarak iptal edilmesi olduğunu özellikle belirttim, ancak kendisi bu konuda yetkili olmadığını, harcama itirazımın daha sonra inceleneceğini ifade etti.

Görüşmenin sonunda yeni kartın eve gönderilmesine onay verdim. Ardından temsilci, harcama itirazımın olumsuz sonuçlandığını söyledi. Hem yetkili olmadığını söylemesi hem de çok kısa süre içinde itirazımın olumsuz sonuçlandığını belirtmesi üzerine itiraz ettim ve hangi ara bu incelemenin yapıldığını sordum. İşlemin yasal olarak yapıldığı andan itibaren ilk dakikalarda banka tarafından iptal edilebilecekken, yaklaşık 25 dakikadır kendisine durumu anlatmaya çalıştığımı ve gereken müdahalenin zamanında yapılmadığını dile getirdim.

Daha sonra Beşiktaş QNB şubesine giderek yazılı dilekçe ile durumu anlattım, harcamaya itiraz ettiğimi ve çekilen tutarın kartıma iadesini talep ettiğimi belirttim. Şube çalışanı, işlemin bekleyen işlemler arasında olduğunu, itiraz sonucu incelenip iptal edilebileceğini söyledi. Fakat bir gün sonra bu tutarın bekleyen işlemlerden çıkıp normal işleme dönüştüğünü gördüm. Yani banka, gereken anda gerekli müdahaleyi yapmayarak, açıkça şüpheli ve benim tarafımdan yapılmamış bu işlemde dolandırılmamı engellemek yerine süreci işletmemeyi tercih etmiştir.

Şu an 13.999 TL tutarındaki bu işlem kartıma yansımış durumdadır. Im33075318 numaralı ve 29.07.2026 tarihli kaydım üzerinden de görülebileceği üzere, bu harcamanın tarafımdan yapılmadığının dikkate alınmasını, iyzigo. Amazon aracılığıyla kredi kartımdan çekilen 13.999 TL’nin iptal edilerek en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.