to read complaints and reviews, or file yours.İki İhtiyaç Kredimin 36 Aylık Yeniden Yapılandırma Talebinin Görmezden Gelinmesi
QNB Finansbank’ta bulunan iki adet bireysel ihtiyaç kredimin ödemelerinde gecikmeye düştüm ve mevcut borçlarım nedeniyle taksitleri düzenli ödeyemiyorum. Bt-110425 numaralı 26.878,07 TL ve bt-110426 numaralı 22.604,31 TL tutarındaki kredilerim için mobil uygulama üzerinden 36 ay vadeye yayılmış bir yapılandırma talebinde bulunmama rağmen talebim hiçbir şekilde dikkate alınmıyor.
Mobil uygulama üzerinden iki kez yapılandırma talebi denemesi yaptım, ayrıca şubedeki müşteri temsilcileriyle ve telefon üzerinden verilen numaralarla da görüştüm; ancak her seferinde net bir çözüm sunulmadı ve yapılandırma talebim ile ilgili yardımcı olunmadı. Gecikmede olan kredilerim için ödeme niyetim olmasına rağmen, banka tarafından yapılandırma imkanı tanınmaması nedeniyle hem faizin büyümesi hem de mağduriyetim artıyor.
Gelir durumuma uygun, 36 ay vadeli olacak şekilde bu iki kredimin yeniden yapılandırılmasını, sürecin müşteri lehine ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’ta bulunan iki adet ihtiyaç kredimin ödemelerini, yaşadığım ciddi maddi sıkıntı nedeniyle bir süredir düzenli olarak yapamıyorum. Ödeme gücümün kalmadığını defalarca belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, bu süreçte oldukça mağdur oldum.
Yaklaşık 45 gündür müşteri hizmetleri, mobil uygulama ve şube üzerinden ısrarla yapılandırma talebimi iletiyorum. Buna rağmen hiçbir kanaldan yardımcı olunmuyor, talebim dikkate alınmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kredilerim gecikmeye düştü ve risk sürecine girdi, bu da psikolojik ve ekonomik olarak beni daha da zor durumda bırakıyor.
Borcumu ödemek ve sorumluluğumu yerine getirmek istiyorum, ancak mevcut koşullarda bunu yapabilmem için bu iki ihtiyaç kredisinin 36 ay vade ile yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Ödeme planımın gelirime uygun şekilde düzenlenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda destek bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Yardımcı olunmuyor talebimi belirtmeme rağmen Arayan müşteri temsilcisi bana tek bir kredi için 12 aylık yapılandırma sunuyor. Yardımcı olun lütfen.
Kaç kere verdikleri numarayı aradım ısrarla yardımcı olunmuyor müşteriyi mağdur edince mutlu oluyorlar galiba. Müşteri talepleri dikkate alınmıyor.
2 aydır görüşmediğim müşteri temsilcisi ve şube kalmadı ısrarla yardımcı olunmuyor. Çok mu zor müşterinize yardımcı olmak İki ihtiyaç kredimin 36 ay vadeyle yapılandırılmasını talep ediyorum. 2 aydır mağdur ediliyorum. Bir daha bu bankayla çalışmayacağım.
2.5 aydır çözüm üretilmiyor müşteri olarak mağdur ediliyorum. @QNB Finansbank neyi bekliyorsunuz.
