Hesaplara Erişim Engeli Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

QNB Bank’ta bulunan tüm hesaplarıma yaklaşık 3 gündür şüpheli işlem nedeniyle kısıtlama getirildi. Durumu hemen bildirdim, ancak bu süreçte hiçbir şekilde internet bankacılığına erişemiyor ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Hesaplarımdaki yüklü tutara erişemediğim için ciddi endişe yaşıyorum; borçlarımı ödeyemiyor ve temel finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri numaram: ım32487930. Dijital bankacılık dışında işlem yapma şansım olmadığı için şubeye de gidemiyorum. Kısıtlamanın kaldırılması için günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Sözleşme kapsamında tarafıma sadece kısıtlama hakkında bilgi verildi, ancak çözüm süreciyle ilgili bilgi alamıyorum.

Hesaplarıma erişimin en kısa sürede sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyeti BDDK ve ilgili diğer mercilere ileteceğimi bildiririm.