to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kapatıldı Param İade Edilmedi Nedenini Kimse Açıklamıyor
QNB'de kendi adıma kayıtlı vadesiz TL hesabım yaklaşık bir haftadır, hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden 'incelemede' denilerek bloke edildi. Hesabımda yaklaşık 750.000 TL bulunmaktadır ve bu tutara kesinlikle erişemiyorum.
İstanbul Eyüp Şubesi'ne 3–4 defa gidip durumu sorduğumda, net bir açıklama yapılmadan sadece hesabın incelemede olduğu söylendi; hatta 'Gidin karakola başvurun' şeklinde bir yanıt aldım. Daha sonra tarafıma SMS gönderilerek, bankanızdaki vadesiz hesabımın banka politikaları çerçevesinde kapatıldığı bildirildi. Ancak hesabım kapatıldığı halde, içindeki param hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Hiçbir somut gerekçe açıklanmadan hem hesabımın kapatılması hem de yüklü bir tutarın bu şekilde alıkonulması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Hesabım madem kapatıldıysa, içindeki tutarın neye dayanarak iade edilmediği konusunda yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve 750.000 TL'nin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
QNB’de bulunan vadesiz hesabımdaki yaklaşık 750.000 TL tutarındaki paramla ilgili hiçbir makul açıklama yapılmadan, geçen hafta salı günü hesabım kapatıldı ve parama fiilen el konuldu. Mobil bankacılığa girişim engellendi, ardından da tarafıma sadece “vadesiz hesabınız kapatıldı” şeklinde bir SMS gönderildi.
Durumu öğrenmek için şubeye gittiğimde, hesabımdaki parayı çekmek istediğimi belirttim ancak şube görevlileri genel merkezden “parayı vermeyin” şeklinde talimat geldiğini söyleyerek paramı vermeyi reddettiler. Bunun dışında ne yazılı bir belge verildi ne de detaylı bir açıklama yapıldı.
Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise bu kez de “müşteri hizmetlerini arama yetkiniz yok” gibi son derece saçma ve kabul edilemez bir cevap aldım. Banka, bugüne kadar para kaynağıyla ilgili benden hiçbir evrak ya da ek açıklama da talep etmedi.
Herhangi bir hukuki gerekçe, resmi yazı, savcılık kararı veya makul bir açıklama sunulmadan hem hesabımın kapatılması hem de 750.000 TL paramın tarafıma ödenmemesi, ayrıca müşteri hizmetlerine erişimimin engellenmesi beni son derece mağdur etmiştir. Bu uygulamayı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
QNB’den, hesabımın kapatılması kararının derhal geri alınmasını, vadesiz hesabımdaki 750.000 TL’nin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı, açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bu gerekli incelemeler dediğiniz biraz uzun sürmedimi neden bu kadar süre mağdur olmak zorundayım
Hesabımın kapatıldığını söylüyorsunuz hala net bir cevap aldığım kimse yok dalga geçer gibi bir de müşteri hizmetlerini arayamıyorum içerisindeki bakiyemin acilen iade olmasını istiyorum Hesabınız incelemede diyorsunuz bu ne uzun inceleme inceleyecek elamamınızmı yok ne bu böyle mağdur ediyorsunuz insanları diğer hiçbir bankada bu kadar sıkıntı yaşamadım
Gerekli incelemeler yapılmıştır 7 gün MASAK süresi var dediler 7 gün doldu hala param iade olmadı acil paramı iade edin
Sürekli işleminiz değerlendirmede diyorsunuz paramı kullanıyorsunuz başkalarına faizle para veriyorsunuz benim paramı iade edin
Paramı iade edin QNB
