Habersiz Yüklenen Ve Silinen 500 TL Puan İçin Açık Bilgilendirme Talebi

Uzun süredir QNB Finansbank müşterisiyim ve QNB Trendyol kredi kartımı kullanıyorum. Kartıma tanımlı puan kampanyası kapsamında 500 TL puan kazandım. Ancak bu puan, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan karta yüklenmiş ve yine hiçbir bildirim gelmeden 6 gün sonra kartımdan silinmiş.

Puanın yüklendiğine veya silindiğine dair ne SMS ne de uygulama üzerinden herhangi bir bildirim almadığım için, puanı kullanma imkanım da olmadı. Eğer zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, kazanmış olduğum 500 TL puanı mağduriyet yaşamadan kullanırdım.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak saatlerce bekletilmeme rağmen bağlanamadım ve konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım. Yaklaşık 15 yıldır bu banka ile çalışıyorum ve böyle bir durumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Habersiz şekilde yüklenip habersiz şekilde silinen 500 TL puanımın, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılarak yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Enpara dahil tüm ürünlerimi ve çalışmamı başka bir bankaya taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.