Yanıltıcı Bilgi Sonrası Kart Aidatı Kesildi

24.08.2026 tarihinde QNB Finansbank kredi kartıma 982,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığına dair tarafıma SMS geldi. Aynı gün saat 18:15’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, önce bu kart aidatının iptal edilemeyeceği ifade edildi. Kartımı aktif olarak kullanmadığımı ve BDDK düzenlemeleri gereği bu şekilde kart aidatı alınmasının doğru olmadığını belirttiğimde, bu kez kartı kapattırmamam karşılığında ParaPuan teklif edildi. Bu teklifi de kabul etmeyince kartın kapatılması için işlem başlatıldı.

Görüşme sonunda özellikle müşteri temsilcisine “Herhangi bir ödeme yapacak mıyım? ” diye sordum ve bana açık şekilde “Hayır, ödeme yapmayacaksınız” denildi, ardından kartım kapatıldı. Bunun üzerine mobil bankacılık uygulamasından kontrol ettiğimde kartın kapalı olduğunu, ancak 982,50 TL borcun hâlâ göründüğünü fark ettim.

Saat 19:42’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sorduğumda kartın kapandığını, ancak söz konusu borcun silinmeyip işlendiğini öğrendim. İlk müşteri temsilcisinin “Herhangi bir ödeme yapmayacaksınız” şeklindeki beyanına güvenerek hareket etmeme rağmen, kartım kapatılmış ve buna rağmen yıllık üyelik ücreti borcu tarafıma yansıtılmış durumdadır.

İlk görüşmedeki yanlış ve yanıltıcı beyan nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili telefon görüşmelerinin dinlenmesini, süreçte tarafıma verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve kredi kartıma yansıtılan 982,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma hiçbir ödeme yükümlülüğü bırakılmamasını talep ediyorum.