Fenerium Kampanyasından Nakit İade Sorunu Ve QNB Çağrı Merkezinde Dolaştırma

QNB kredi kartıma tanımlı Fenerium kampanyasından hak ettiğim nakit iade yapılmadığı için şikayetçiyim. Fenerium mağazasından 28.10.2026 tarihinde kampanya kapsamında alışveriş yaptım ve alışveriş tutarının yüzde 20’si oranında, yaklaşık 740 TL Nakit iade almam gerekiyordu. Ancak kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine 30.10.2026 günü saat 12:30 civarında 0850 222 2 900 numaralı QNB müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 25 dakika süren görüşmede tam 5 farklı birime aktarıldım. Her görüştüğüm personel, işlemin kendi yetkisinde olmadığını söyleyerek başka birime aktardı ve en son santrale bağlandım. Tüm bu zaman ve uğraşa rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen iademin yapılmaması ve çağrı merkezinde bu kadar dolaştırılıp çözüme ulaşamamış olmam nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Fenerium kampanyasından kazanmam gereken yaklaşık 740 TL Nakit iadenin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çağrı merkezi süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.