to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Hesap Kapatması Maaş Hesabımı Blokladı
Enpara’da bulunan hesabım yaklaşık 8 ay önce hiçbir somut sebep belirtilmeden, sadece “banka politikası” denilerek kapatıldı. Hesabım kapatılırken içinde herhangi bir para veya ürün bulunmuyordu ancak bu işlem sonrası QNB Finansbank’taki maaş hesabım dahil tüm bankacılık işlemlerim adeta bloke olmuş durumda.
Şu anda QNB Finansbank maaş hesabımı mobil uygulama, ATM ve para transferi gibi işlemler için kullanamıyorum. QNB Finansbank’ı aradığımda işlemi Enpara’nın halletmesi gerektiği söyleniyor, Enpara’yı aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı ifade ediliyor. İki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve maaş hesabımı aktif olarak kullanamıyorum, hatta QNB çağrı merkezini bile aradığımda “hizmet alamazsınız” şeklinde geri dönüş alıyorum.
Bu nedenle Enpara ile bağlantılı olarak konulan blokenin veya kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve QNB Finansbank’taki maaş hesabımın ve bankacılık işlemlerimin tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
QNB Kazasker şubesi nezdinde, şirketimin talebi üzerine maaşımın yatırılması için yaklaşık 10 gün önce açmış olduğum maaş hesabımla ilgili ciddi kısıtlamalar yaşamaktayım. Tarafıma, maaşımı yalnızca şubeden çekebileceğim, mobil uygulama, çağrı merkezi, banka/Debit kartı ve ATM kullanımı için ise hesabımda gerekli yetkilendirmelerin bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Bu nedenle, şirketimin açtırdığı maaş hesabı olmasına rağmen maaşıma hiçbir şekilde erişemiyor, hesabımda şu ana kadar herhangi bir para girişi ya da çıkışı gerçekleştiremiyor ve bankacılık hizmetlerinden fiilen yararlanamaz durumda kalıyorum.
Konu ile ilgili olarak çağrı merkezi, özel müşteri temsilcisi ve genel müdürlük ile pek çok kez görüştüm, ancak bana hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı ve bu kısıtlamaların kaldırılamayacağı söylenmiştir. Ayrıca sorunun, geçmişte kapatılmış olan Enpara hesabımdan kaynaklandığı, sistemde “Enpara hatası” görüldüğü için tarafıma bankacılık hizmeti sunulamadığı ifade edilmiştir. Buna itiraz etmem üzerine şube tarafından aranarak, Enpara ile QNB’nin ayrı yapılar olduğu, bu uyarının sistemden kaldırılması gerektiği belirtilmiş ve bu doğrultuda bir kayıt açılmış, ancak bu kayıt da olumsuz sonuçlanmıştır.
Sonuç olarak, hiçbir kusurum olmadığı halde QNB nezdinde açtığım maaş hesabımdan kaynaklı kısıtlamalar nedeniyle hem maaşıma erişemiyor hem de temel bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum. QNB’nin, sistemlerinde görülen “Enpara hatası” kaynaklı tüm kısıtlamaları ivedilikle kaldırarak mobil bankacılık, kart, ATM ve çağrı merkezi dahil olmak üzere tüm kanallara erişimimi açmasını, yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve uğradığım zararların tazmini için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
