Emekli Müşteriye Aşırı Borç Aramaları Ve Baskı İçeren Telefon Görüşmeleri

QNB Finansbank kredi kartı borcumu maddi imkansızlıklar sebebiyle düzenli olarak ödeyemedim. Emekliyim ve gelir durumum bozulduğu için borcumu önce yapılandırdım, sonrasında da durumum düzelmediği için yapılandırmayı tekrar etmek zorunda kaldım. Buna rağmen şu an yaklaşık 30.000 TL civarında bir gecikmiş borcum bulunuyor.

Nisan ayının son haftasından itibaren banka tarafından gün içinde defalarca kez aranmaya başladım. Özellikle geçen hafta sabah saatlerinden itibaren telefonuma ardı ardına 5 kez arama geldi, telefonu açmama ve kendileriyle konuşmama rağmen aynı gün içerisinde tekrar tekrar arandım. Aradan bir hafta geçtikten sonra yine aynı şekilde, telefonu açmama rağmen aynı gün içinde ardı ardına aramalar devam etti.

Aramalarda yalnızca borç hatırlatması yapılmıyor, adeta psikolog sorgular gibi “Neden ödeyemiyorsunuz, bugün şu kadar ödeyin, bugün olmaz mı? ” şeklinde ısrarcı ve baskıcı bir tavırla konuşuluyor. Maddi olarak zaten zor durumda olmama rağmen bu kadar sık ve baskıcı şekilde aranmak beni son derece rahatsız ediyor, psikolojik olarak yıpratıyor. İmkanım olsa zaten borcumu ödemek için çabalıyorum, buna rağmen bu şekilde rahatsız edilmemi kabul etmiyorum.

Bu yoğun ve ısrarcı aramaların taciz boyutuna ulaştığını düşünüyorum ve bu nedenle gerekli görmem halinde suç duyurusunda bulunmayı da değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. QNB Finansbank’ın özellikle emekli ve maddi zorluk yaşayan müşterilerine karşı daha saygılı, ölçülü ve insanı yormayan bir iletişim dili kullanmasını, arama sıklığının makul seviyeye indirilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.