Çözüm Beklenirken Yanıltıcı Bilgiyle Erken Ödeme Sonrası Hesabım Açılmadı

QNB Finansbank Esnek Hesap ürünümde yaklaşık 20.000 TL civarında bir borcum vardı. Uzun süre ödeyemediğim için banka tarafından yaklaşık %150 civarında bir faizle yeniden taksitlendirme yapıldı ve Esnek Hesap limitim kullanıma kapatıldı. Yüksek faiz yükünden kurtulmak için borcumu 25–30.000 TL bandına düşürdükten sonra erken ödeme imkanı olduğunu ve yaklaşık 20.000 TL civarında bir tutarla borcumu tamamen kapatabileceğimi öğrendim.

Bu süreçte QNB çağrı merkezini arayarak, erken kapama yaparsam hem faiz indirimi alıp almayacağımı hem de borcumu tamamen ödedikten sonra 20.000 TL’lik Esnek Hesap limitimin yeniden kullanıma açılıp açılmayacağını özellikle sordum. Görüştüğüm çağrı merkezi personeli, kredi risk skorumun yeniden değerlendirilmesi gibi bir durumdan hiç bahsetmeden, defalarca sormama rağmen her seferinde “Evet, hem faiz indirimi alırsınız hem de Esnek Hesabınız tekrar açılır” şeklinde net cevap verdi.

Yaklaşık iki ay önce faiz indirimiyle erken kapama yaparak tüm Esnek Hesap borcumu ödedim. Buna rağmen hesabım yeniden açılmadı ve Esnek Hesap limitim tamamen kapalı kaldı. Sonrasında öğrendim ki banka, bu tür işlemlerden sonra Esnek Hesap kullanımını tekrar kendi içinde risk değerlendirmesine tabi tutuyormuş. Çağrı merkezi çalışanı bu kritik bilgiyi paylaşmadığı için, ben verilen yanlış ve eksik bilgiye güvenerek hareket etmek zorunda kaldım.

QNB Finansbank’ın çağrı merkezi personelinin yetersiz bilgi ve tecrübesi nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ben bu şikayeti, şahsi bir beklentim olduğu için değil, başka vatandaşların da aynı şekilde mağdur olmaması ve bu tür eksik/yanlış bilgilendirmelere karşı dikkatli olmaları için yazıyorum. Bankanın, çağrı merkezi kayıtları üzerinden bu görüşmeleri incelemesini ve müşterilere verilen bilgilerin doğruluğu konusunda daha titiz davranmasını talep ediyorum.