Çalışanların Yetersiz Bilgisi Ve Boşa Harcanan Zaman

İlk gittiğimde bir çalışan yardımcı oldu, ama 22 Nisan’da izinli olduğu için başka bir çalışan "Ben yardımcı olayım" dedi. O sırada banka müdürüyle yaklaşık 3‑4 dakika sıradan bir konuşma yaptılar. Önce telefondan birini aradı, "Orada mısın?" diye sordu, sonra banka müdürüyle konuştular. Sonra bana geldi, 20B vergi istisnasını anlattım. Ticari bilgi istediler, "Şirketim yok" dedim. Ben "Ticariyim" dedim. İzinli olan kişi "Bireyseldi" dedi. "En alt kata git, oradakilere sor" dedi. Güvenliğe sordum, "Sıra al" dedi. Gişedeki çalışana sordum, "Ne dediğinizi anlamıyorum" dedi. Hatta QNB Finansbank’ın sitesinde anlatılanı gösterdim; yanındakilere sordu, anlamadılar. Ben durumu uzun uzun anlatmaya çalışırken, 20B vergi istisnası mobil uygulama geliştiriciliği için, devlet %15 vergi kesiyor dedim. Yüzüme boş boş baktılar, cevap bile vermediler, sanki ben suçluymuş gibi konuştu. Gişedeki ilk konuştuğum kişi "Yukarıya sorun" dedi. Yukarıdaki kişi beni aşağıya yönlendirdi, dedim. İzinli olan kişi "Pazartesi gelecek, ona sorarsınız" dedi. Vaktimi boşa harcadılar. Çalışanlarınızı doğru bir şekilde eğitin. Sitenizde 20/B’yi anlatıyor ama çalışanınız durumdan habersiz. Bilmiyorlarsa neden sitede yazıyor? 16 Nisan’da gittiğimde bir çalışan kibarca davrandı ve hatta "Bilenlere sorayım, size dönüş yapayım" dedi; bana yeterince yardımcı olmuştu. O kişiyle hiçbir sorunum yok. Ama diğerleri beni yukarıdaki, aşağıdaki, yukarıya yönlendiriyor. Vaktimi boşa harcadılar.