Bankanın Ses Kayıtlarını Reddetmesi Ve Kampanya Haklarımın İnkarı

QNB Finansbank’ın fatura talimatı kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyet üzerine açtığım ses kaydı inceleme şikayetime banka, “Ses kayıtlarında böyle bir teyit yok” diyerek asılsız bir yanıt vermiştir. Bu durum hem verilen sözün inkar edilmesi hem de müşteriyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım olduğu için kabul edilemez.

21.09.2026 tarihinde 21:41 – 22:11 saatleri arasında telefon bankacılığı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi G** Hanım’a, mevcut fatura talimatlarımı iptal edip yeniden verdiğimi, ancak henüz hiçbir ödeme gerçekleşmediğini açıkça belirttim ve kendisine özellikle “Bu durumda kampanya dahilinde miyim?” diye sordum. G** Hanım, üzerine basa basa kampanya dahilinde olduğumu, hiçbir hak kaybımın bulunmadığını ve bu konuşmanın da kayıt altında olduğunu teyit etti.

Buna rağmen bankanın daha sonra ses kayıtlarını inceleme talebime verdiği cevapta, “Ses kayıtlarında böyle bir teyit olmadığı” iddia edilmiştir. Bankanın kendi personelinin telefon görüşmesi sırasında açıkça verdiği bu net teyidi ve taahhüdü, sonradan kayıt yokmuş gibi davranarak örtbas etmeye çalışması, müşteri güvenini zedeleyen son derece ciddi bir tutumdur.

Bu süreçle ilgili olarak TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne 61343 numaralı şikayet ile resmi başvurumu yaptım ve bu başvuru kapsamında ilgili ses kayıtlarının resmi olarak talep edilmesi halinde gerçek net bir biçimde ortaya çıkacaktır. QNB Finansbank Genel Müdürlüğü’nden, bu yanlış yönlendirmenin ve gerçeğe aykırı beyanın ivedilikle incelenmesini, kampanya şartlarını sağladığımın kabul edilerek tarafıma hak ettiğim ParaPuan’ın derhal ve eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum.

Buna ek olarak, ses kayıtlarının tam ve şeffaf biçimde ilgili otoritelerle paylaşılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşteri temsilcilerinin verdiği taahhütlere ilişkin süreçlerin gözden geçirilmesini de bekliyorum.