ATM Arızası Ve 12.000 TL'lik Paranın İadesi Bekleniyor

7 Mart’ta QNB Finansbank kartımın borcunu ödemek için İzmir Güzelbahçe Migros önündeki QNB Finansbank ATM’sini kullanmak istedim; ancak ATM arızalı olduğu için işlem yapamadım. Bunun üzerine hemen yanındaki Denizbank ATM’sinden kredi kartı borcu ödemesini gerçekleştirmeyi seçtim, fakat bu kez de Denizbank ATM’si 12.000 TL tutarındaki paramı alıp işlemi gerçekleştirmeden paraya el koydu.

O an ekranda hata verip parayı iade etmedi, işlem de tamamlanmadı. Hemen ardından QNB Finansbank müşteri temsilcisine ulaşarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Bana en geç 48 saat içinde sonuçlanacağı, iadenin yapılacağı söylendi; ancak bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç yok, işlem “beklemede / incelemede” görünüyor, karta da bir yansıma olmadı.

Hem bu yüksek tutardaki parama 4 gündür erişemiyorum, hem de verilen süreye rağmen hiçbir somut dönüş alamıyorum. 7 Mart’ta İzmir Güzelbahçe Migros önü Denizbank ATM’sinde gerçekleşen bu işlemle ilgili incelemenin acilen tamamlanmasını, 12.000 TL tutarındaki paramın kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.