Adapazarı Çarşı Şubesinde Bankamatiğe Para Yatırma Sorunu Ve Personelin İlgisiz Tutumu

11 Şubat günü saat 15.00–16.00 arasında Adapazarı Çarşı’daki QNB şubesine, 130.000 TL yatırmak için gittim. Tutar yüksek olduğu için özellikle şubeden işlem yapmak istedim, sıra numarası alıp bekledim. Gişeye geldiğimde ise bana sadece “bankamatikten yatırabilirsiniz” denildi. Bankamatiği kullanmayı bilmediğim düşünülüyormuş gibi bir tavırla karşılaştım.

Sorun çıkarmadan şubenin içindeki bankamatikten yatırmayı denedim, ancak limit uygun olmasına rağmen cihaz “para yatırılıyor” deyip parayı geri veriyordu. 30–40 dakika boyunca defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmedi. Bu kadar uğraştığımı ve sorun yaşadığımı gören personel buna rağmen yardımcı olmaya bile çalışmadı.

Durumu anlatmak için tekrar personele gidip bankamatik parayı geri verdiğinde ne yapabileceğimi sordum, yine asık suratla ve ilgisiz bir şekilde “yapabileceğim bir şey yok” cevabını aldım. Bu şubeye daha önce de birkaç kez gidip yine parayı yatıramadan dönmek zorunda kaldım. Banka var ama hizmet yok; müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor, personel işini yapmıyor ve kimse de bunu kontrol etmiyor.

Adapazarı Çarşı şubesinde yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumda şubeye gittiğimde bu sorunun çözülmesini, müşterilere gerçekten yardımcı olunan bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.