Ücretsiz Sim Kart Değişimi Sonrası Yansıtılan 200 TL Ücretin İptali Talebi

Pttcell faturalı hattım için 5G’ye geçiş nedeniyle sim kartımı ücretsiz olarak değiştirebileceğimi mobil uygulamadan öğrendim. Aksi takdirde mobil veriyi kullanamayacağım belirtildi. Bunun üzerine postane şubesine giderek sim kart değişim işlemini yaptırdım ve işlem orada ücretsiz olarak gerçekleştirildi.

Ancak daha sonra faturamda 11 Ağustos 2026 tarihinde “yeni sim kart ücreti” adı altında 200 TL yansıtıldığını gördüm. İşlemi yapan postane şubesindeki görevli, sistem ekranında işlemin ücretsiz göründüğünü belirterek bu bilgiyi ilgili birime mail ile iletti ve ücretin iptalini talep etti. Buna rağmen talebim olumsuz sonuçlandı ve ücret faturamdan silinmedi.

Hem uygulamada ücretsiz denilmesine hem de işlem sırasında tarafıma herhangi bir ücret bilgisinin verilmemesine rağmen sonradan 200 TL yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan bu yeni sim kart ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.