to read complaints and reviews, or file yours. 
Pttcell bünyesinde kullanmakta olduğum hattım için Pttcell her yerde 20GB tarifesine 25.05.2025 tarihinde taahhüt verdim. Taahhüt başlangıç tarihim 25.05.2025, bitiş tarihimin ise 26.05.2026 olması gerekmektedir. Taahhüdümün bitmesine henüz 22 gün gibi bir süre varken, mobil uygulamada görünen güncel fatura tutarım 477,13 TL olarak, normalin çok üzerinde görünmektedir.
Konuyla ilgili olarak hem telefon hem de e-posta üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Mail üzerinden tarafıma taahhüdümün bittiği yönünde bir bilgi gönderildi. Ancak gönderilen maildeki ifadeler oldukça anlaşılmaz olduğu gibi, belirtilen tarihler sistemdeki taahhüt başlangıç ve bitiş tarihleriyle de uyuşmamaktadır. Henüz Mayıs ayının 26’sı gelmemişken ve taahhüt sürem devam ederken, bana taahhüdümün bittiğinin söylenmesi hem kafa karıştırıcı hem de yanlış yönlendirme niteliğindedir.
Faturamın neden bu kadar yüksek göründüğünün, hangi kalemlerden kaynaklandığının ve taahhüt sürem devam ederken neden taahhüdümün bittiğinin iddia edildiğinin, yetkili ve bilgili bir birim tarafından açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Taahhüt tarihlerimin sistemde doğru şekilde görülüp görülmediğinin kontrol edilmesini ve varsa yapılan hatanın düzeltilmesini, faturamın da taahhüt şartlarıma göre yeniden değerlendirilerek güncellenmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu karışıklığın acilen giderilmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Yaklaşık 15 yıldır Pttcell / Türk Telekom Mobil (TT Mobil) müşterisiyim. Taahhüdümü yenilemediğim için, daha önce 544,50 TL civarında gelen faturam Mart 2026 döneminde hiçbir makul açıklama olmadan 1.597 TL olarak kesildi. Uzun yıllardır müşteri olan birine, sadece taahhüt bitişi sebebiyle böyle fah...
2013 senesinden bu yana Pttcell (müşterisiydim). 2023yılına kadar Pttcell ile olan taahhüdüm hep devam etmiştir. Ta ki 31 Mart 2023 tarihine kadar taahhüdüm bitmek üzere olduğundan dolayı tekrar iletişime geçip uzatmak istedim. Telefonda ki bay eleman bana teyit etmek için sormuş olduğu soruların ka...
5423****45 numaralı Pttcell hattım için Temmuz 2025 dönemine ait faturada, taahhüdümün bitmesine sadece 10 gün kalmasına rağmen hattımı başka bir operatöre taşıdığım için 928 TL civarında beklenmedik bir tutarla karşılaştım. Oysa normalde sadece yaklaşık 288 TL'lik ödeme yapmam gerekiyordu. Fatura d...
Pttcell hattımda 20 GB tarifesini kullanıyordum. Eylül ayında, tam tarihini hatırlamamakla birlikte, hattımı Vodafone’a taşıdım. Ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1362,84 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “cayma bedeli” olduğu söylendi ancak ...
Pttcell taahhüdümün biteceği tarafıma bildirilmeden, taahhüdünüz bitti denilerek azami yüksek fiyattan tarafıma 1 aylık 1.600,00 TL fatura düzenlenmiştir. Yeni taahhüt teklifi de verilmemiş olup, müşteri temsilcisi ile görüşmem sonucunda 20gb tarifeye 800-600 TL fiyat istenmiştir. Normal faturam 314...
Yorumlar