Ücretsiz Olacağı Söylenen SIM Kart Değişikliği İçin 200 TL Ücret İadesi Talebi

Pttcell hattım için Türk Telekom altyapısını kullanıyorum. Uygulama üzerinden Sil Süpür kampanyalarından yararlanmak istediğimde, sim kartımın eski olduğu ve yenisiyle değiştirmem gerektiği yönünde bir uyarı aldım. Bunun üzerine herhangi bir kırılma, bozulma veya benim talebime bağlı bir neden olmamasına rağmen sadece bu uyarı yüzünden sim kart değişimi için PTT İstinye Sarıyer İstinye Şubesi’ne gittim.

Bayideki görevli, sim kart değişimi için benden herhangi bir ücret alınmayacağını söyledi ve işlemi gerçekleştirdi. Ardından sim kartın aktif edilmesi gerektiği bilgisi verildi, ben de e-Devlet üzerinden hattımı aktif hale getirdim. Bu işlemlerden sonra Pttcell’den gelen SMS ile 200 TL sim kart değişikliği bedelinin faturama yansıtılacağını öğrendim. Bu tutar şu an bu ay ödeyeceğim faturaya eklenmiş durumda.

Sim kart değişimini tamamen uygulamanın yönlendirmesiyle, Sil Süpür bölümünü kullanabilmek için yapmak zorunda bırakıldım, üstelik bayide “ücret alınmayacak” denmesine rağmen sonradan 200 TL ücret çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak görüşmeyi tamamlayamadım ve sonrasında da tekrar ulaşamadım.

Herhangi bir kusurum ya da keyfi bir talebim olmadığı, yalnızca sizin yönlendirmenizle ve ücretsiz denilerek yapılan bir işlem olduğu için faturama yansıtılan 200 TL sim kart değişikliği bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.