Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle 6.404 TL Cayma Bedeli Talebi İptali

Pttcell abonesiydim ve mevcut taahhüdümün Mart 2026 tarihinde sona ereceği bilgisine sahiptim. Ocak–Şubat 2026 döneminde müşteri hizmetleri tarafından aranarak bana özel bir kampanya olduğunun söylendiği, aylık ücretinin 600–700 TL civarında olacağı belirtilen yeni bir taahhüt paketine geçirildim. Ancak sonrasında faturalarım sürekli 1.000–1.100 TL aralığında gelmeye başladı.

Fatura tutarlarının söylenenin çok üzerinde gelmesi üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüşerek yeni taahhüdümü iptal ettirdim ve önceki taahhüdüme geri döndüm. Ardından, mevcut taahhüdümün Mart 2026 tarihinde sona ereceğini belirterek özellikle şu soruyu müşteri temsilcisine yönelttim: Taahhüt sürem bittiğinde başka bir operatöre geçiş yaparsam herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret ödemem gerekip gerekmediğini sordum. Bana açıkça herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek hareket ettim ancak 19 Ekim’de tarafıma 6.404,38 TL ödeme yapmam gerektiğine dair bir bildirim gönderildi. Müşteri hizmetleri tarafından öncesinde hiçbir ücret ödemeyeceğim belirtilmişken, sonrasında 6.404,38 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Böyle bir borç veya cayma bedeli söz konusuysa bunun bana önceden açık, net ve anlaşılır şekilde bildirilmesi gerekirdi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 6.404,38 TL olarak talep edilen bu tutarın hangi gerekçeyle çıkarıldığının tarafıma ayrıntılı olarak açıklanmasını ve hatalı bilgilendirme sonucunda üzerime yansıtılan bu bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptığım için haksız bir şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İrtibat için kullandığım telefon numaram 0551*****57’dir.