Cayma Bedelinin Sürekli Artması Ve İki Çifte Taahhüt Sorunu

Pttcell hattımda sadece bir adet taahhüdüm olduğunu bilirken, tarafıma gönderilen SMS’lerde iki adet taahhüdüm olduğu belirtiliyor. Mesajlarda, “Pttcell Fırsat 20_12 Ay Taah” ve “işbirlikleri %10ASU12AyYeni” isimli iki taahhüdümün de 09.12.2025’te başlayıp 26.11.2026’da biteceği yazıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da birinin esas taahhüt, diğerinin de onun adı gibi muğlak bir açıklama yapılıyor, ancak nasıl olup da iki ayrı taahhüt göründüğü net şekilde izah edilmiyor.

Asıl büyük sorun ise cayma bedelinin mantıksız şekilde sürekli artması. 22 Haziran’da Pttcell’den gelen SMS’te “Taahhütlerinizin iptal edilmesi durumunda tarafınıza yansıtılacak toplam cayma bedeli tutarı yaklaşık olarak 1.696,23 TL olup bu tutar sistemlerimizde anlık olarak hesaplanmaktadır, farklı bir saat ya da tarihte iptal işlemi yapılması halinde tutar değişkenlik gösterebilir” ifadesi yer almaktaydı. 1 Temmuz’da gelen ikinci SMS’te aynı iki taahhüt için bu tutarın bu kez yaklaşık 1.773,85 TL olduğu bildirildi. 20 Temmuz’da gönderilen üçüncü SMS’te ise yine aynı içerik korunarak cayma bedeli bu defa yaklaşık 1.940,70 TL olarak tarafıma iletildi. Taahhüt süresinin sonuna yaklaştıkça cayma bedelinin düşmesi gerekirken, aynı dönem içinde neredeyse katlanarak artmaktadır.

Yaklaşık 9 ay boyunca taahhüdümü sorunsuz bir şekilde yerine getirmiş olmama rağmen, geriye kalan 3 ay için mantıklı bir hesaplama yapılması gerekirken, sistem sanki kullanmadığım aylar için bile afaki bir tutar çıkarıyormuş gibi görünmektedir. 1 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede cayma bedelinin “güne göre değişkenlik gösterebileceği” dışında doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı. Aynı ay içerisinde, günler geçtikçe cayma bedelinin bu kadar yükselmesinin nedenini anlayamıyor, yapılan hesabın adil ve şeffaf olmadığı kanaatini taşıyorum.

Ben taahhüdün kalan yaklaşık üç aylık kısmına ilişkin makul ve anlaşılır bir cayma bedeli ödeyip, iki ayrı taahhüt tuzağı olmayan başka bir operatöre geçmek istiyorum. Cayma bedelinin hangi kalemlerden oluştuğunu, neden her geçen gün arttığını açık ve detaylı biçimde açıklamanızı ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı Pttcell’den taşıyacağımı ve bu yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.